En el medio empresarial, conseguir que un cliente compre, y que vuelva después es a lo que se refiere con fidelización de clientes. Con esto buscamos que el cliente sienta lealtad hacia nosotros, y se vuelva uno de sus sitios favoritos.
Un consumidor fiel es una de las mejores maneras de amortizar una inversión en cuanto hablamos de marketing. Si hablamos de otros tipos de industrias con alto tráfico de comercios, conseguir fidelidad en los clientes es la mejor manera de superponerse. Pues cuando hablamos de una inversión de marketing, hacemos referencia a un alto costo para una compañía.
La fidelización del cliente implica que siempre prefiera nuestra compañía o sitio web, plasmar nuestros ideales en su mente. Por esto, es importante conseguir que los clientes asocien el producto ofrecido, la marca o sitio web con la necesidad de adquirir. Por lo que este buscara comprar los productos o servicios que podemos ofrecerle sin necesidad de una mayor campaña para exhibirlos. Por estas razones, es tan importante que el primer contacto del cliente, perdure y cree un vínculo de empresa-cliente duradero. Para esto, elaboramos minuciosamente una guía con la que aprenderás a establecer dichos vínculos.
Puntos clave para la fidelización de clientes y eCommerce
Cabe destacar que cuando hablamos de Ecommerce, hacemos referencia al comercio electrónico. Por lo cual, difiere en cuanto al margen de ventajas y forma de promoción de la venta física. Es de hecho, una desventaja la falta de contacto físico y del trato personal que se le puede otorgar un cliente. Los factores mencionados anteriormente, hacen del comercio electrónico, una de las peores maneras de conseguir la fidelización del cliente. Sin embargo, es necesario buscar eliminar esta barrera que impide un trato más íntimo entre el cliente y la empresa. Así que debemos explorar soluciones si se quiere que el cliente se sienta bien.
Entabla la mejor relación con el cliente
Para conseguir la fidelización del cliente no hay una ruta específica ni puntos claros. Sin embargo, existen algunos consejos que pueden mejorar el grado de aprecio de un cliente a la hora de comprar un producto en internet. Te los dejamos a continuación:
- Tratar a cada uno de manera diferente hará de la experiencia del cliente única. Desde llamarlo por su nombre hasta hacerlo sentir importante para la compañía.
- Mantener el trámite de negocio bastante simple hará que el cliente vea la oportunidad de compra como algo normal y no un proceso complejo.
- Atender al cliente en todas sus dudas de manera satisfactoria, complementa en gran medida la preferencia del cliente.
- Una correcta gestión de los trámites, hará que el cliente se sienta más seguro a la hora de preferir la empresa.
- Ayudar al cliente a conocer a fondo el producto
- El comprador que no esté contento con su compra, no lo notificará, este decidirá irse a otra empresa. Por lo que es necesario preguntarle su experiencia con la venta.
- Es importante tomar todas las herramientas que poseemos y ponerlas en práctica, como el remarketing. Así ayudaremos a recordarle al cliente nuestro atractivo.
- El cliente siempre tiene la razón, si el cliente es feliz con su compra, tú también ganarás. Por eso, la relevancia de su opinión cuenta, intenta hacerlo un valor añadido.
¿Por qué debo comenzar a fidelizar a mis clientes?
Poder vender un producto es más que la simple acción de mover dicho producto de un lugar a otro por cierta cantidad de dinero. Para ofrecer un producto, hace falta más que prestar un servicio, es más complicado, pero el cliente no necesita saberlo. Debes pensar en que servicios son valorados por tus fieles compradores, e incluso preguntarles su opinión sobre el tema de manera simple. Toda esta información que recolectes, será la clave que te ayudara a discernir las estrategias para empezar a retener un público exclusivo. Para esto, se han diseñado programas de lealtad que buscan recompensar al cliente por la preferencia
Señalamos dentro del artículo que la fidelización de clientes que usan Ecommerce es de hecho una ardua tarea. Pero, hay que destacar el hecho de que aquellos que compran por internet pueden regularizar la compra de sus productos en una sola empresa. Por lo que priorizar la adquisición de clientes fieles a la marca es de suma necesidad al comenzar una empresa. Aparte, si el comprador queda encantado con la experiencia, puede atraer a otros potenciales clientes que querrán disfrutar la misma experiencia.
¿Cuál estrategia es la mejor para fidelizar clientes?
Es necesario aclarar antes de comenzar a realizar tu plan de adquisición de clientes fidelizados. Es importante saber que no hay una estrategia que sea cien por ciento efectiva en todas las empresas. Debes empezar a construir tu ruta de trabajo basada exclusivamente en tu empresa y las relaciones que ha construido con sus clientes. Por estas razones, te dejaremos unos esquemas que podrían interesarte
