Un carrito abandonado, es el término que se refiere, al momento cuando un usuario agrega un producto al carrito virtual de compra y no realiza la transacción. Esto puede suceder por muchas razones, bloqueo de usuario, perdida de acceso a internet y más. Por lo general, los negocios luchan para reactivar al cliente.
Sin embargo, existe una forma muy efectiva para esta situación, son los emails de reactivación. En este post, te mostramos los mejores emails para reactivar los carritos abandonados.
Reactivar los carritos abandonados con estos consejos
En la actualidad, el Marketing Digital tiene en su repertorio un montón de nuevas estrategias para la promoción de productos y servicios. Uno de las técnicas con mayor popularidad en los últimos tiempos es la de los mails de carritos abandonados Esta es una estrategia de Email Marketing que consiste en recordarle a los clientes que agregan un producto a su carrito, que este sigue allí.
Por lo general, esto sucede cuando el usuario no logra pagar por el producto y simplemente se olvida de él. En términos de Marketing, esta estrategia suele ser muy eficaz a la hora de establecer planes de recuperación de ventas.
Una de las empresas de mayor renombre en el ámbito del Email Marketing es Sale Cycle. Ella establece, que un aproximado del 50% de los emails de carritos abandonados son abiertos por los usuarios. Además, gracias a un estudio estadístico, lograron determinar que aproximadamente un tercio de estos emails, llevan a la compra del producto.
De esta forma podemos evidenciar la gran importancia que tienen este tipo de estrategias a la hora de recuperar el número de ventas de una compañía. Sin embargo, al momento de realizar este tipo de correos, es necesario establecer ciertos puntos clave:
- La razón por la cual el cliente olvidó que el producto estaba allí.
- El tiempo que ha pasado desde que lo agrego al carrito.
- Verificar el estado activo del usuario dentro de la plataforma.
- Si el usuario compra frecuentemente en el sitio web
En algunas ocasiones, los usuarios no pueden acceder a la compra de los artículos por causas ajenas a su voluntad. Es por ello, que se deben considerar estos elementos, para garantizar el éxito en la campaña.
Elementos importantes de un email de reactivación de carritos abandonados
Esta estrategia de Email Marketing no es una labor de tanta complejidad. La creación de correos de carritos abandonados suele ser un proceso muy fácil de hacer. Además, representan un factor muy importante en los planes de recuperación de ventas, a la hora de convencer a los clientes.
Sin embargo, aunque no sea una tarea difícil, si es importante mencionar, que se deben tener presente dos elementos muy importantes:
- Un recordatorio
Es normal que al cabo de un tiempo los usuarios por fin se decidan por realizar la compra del producto. Por eso, es muy importante incluir un muy claro recordatorio de que lo han abandonado en el carrito. De esta manera podrás aumentar las posibilidades de que el cliente decida darle al botón de comprar.
Toma en cuenta además la situación del cliente. En el 25 % de los casos, el cliente no abandonó el carrito por cuenta propia. En estos casos los problemas a considerar son:
- El usuario fue bloqueado por el sitio web
- Artículo agotado
- Problemas con el proveedor de internet
En la mayoría de los casos, el usuario desea comprar el producto, pero se ve limitado por ciertos factores. La solución entonces, es incorporar en el mensaje, una especie de enlace que le permite al cliente recuperar su carrito en las condiciones en las que lo dejó en el momento de perder el contacto con la web.
- Llamar la atención del cliente
Este puede que sea el ingrediente principal para la preparación de un buen correo de Marketing. Cuando envías un correo a un usuario debes tener como primera idea, que deseas captar su atención. Para ello, es necesario que estructures el email de una forma llamativa y profesional.
La idea es establecer un asunto que obligue al lector a abrir el email. Además, el contenido debe ser muy específico. Trata en lo posible de que el mensaje sea directo.
Recuerda que este tipo de estrategias funcionan además para promocionar productos nuevos, descuentos y más. Por lo que podrás aprovecharlo para que el usuario se interese por comprar otros productos.
Consejos para los emails de carritos de abonados
Por otra parte, existen otros elementos que te pueden servir a la hora de enviar un email de carritos abandonados. Puedes incluir en tu estrategia de Email Marketing, los siguientes consejos:
1. Ofrecer descuentos
Algo que siempre llama la atención de los usuarios que realizan compras por internet, son los descuentos. Si un cliente dejó en abandono su carrito y quieres que reactive su cuenta, una gran opción es incluir ofertas. Esto puede ser más efectivo cuando el producto de su interés se encuentra en descuento.
2. Aprovechar al máximo el uso de HTML
Si tienes práctica en el manejo de HTML, entonces aplícalos en el email. Siempre es bueno realizar ajustes que permitan personalizar la estructura del correo. Recuerda que la idea es llamar la atención y esto solo es posible creando temas y diseños atractivos.
3. Añadir imágenes
Una imagen es el elemento que más efectividad tiene a la hora de captar la atención del cliente. Como en cualquier otra estrategia de Marketing, el material visual es imprescindible. En este caso, procura que sean fotografías únicas o imágenes representativas que le transmitan al cliente la posibilidad de reactivar su carrito abandonado.
4. Retención de ítems
Es importante que especifiques en los emails, que el producto está a la espera del cliente. Para ello, informar de una manera muy sutil y amigable al usuario, que su producto está retenido en su carrito. Esta estrategia suele funcionar en el 30% de los casos que logran abrir el mail.
5. Enviar varios emails, sin presionar
La cantidad de correos que envíes es importante, pero debes tener claro que la idea no es cansar al cliente. Por ello, puedes preparar varios modelos de correos de reactivación para carrito abandonado, con el fin de hacer el recordatorio de manera periódica. De esta manera evitarás que el cliente se sienta presionado.
Esta estrategia de Email Marketing, suele ser muy efectiva para recordarle al usuario sobre su carrito abandonado. De esta manera, lo incentivas de cierta forma para que decida comprar el artículo. Permite además, que los clientes se activen dentro de la plataforma nuevamente, incluso aunque no compren ningún producto.
Reactiva a tus clientes con estos consejos
Lo peor que le puede suceder a tu negocio, es perder clientes. En muchos casos, cuando los usuarios abandonan su carrito se olvidan también de la tienda. Lo cierto, es que este suele representar el primer factor influyente en las pérdidas de ingresos de una tienda virtual. La solución a estos problemas, son los correos de reactivación. Los carritos abandonados no tienen que ser un problema para tu tienda si tienes a la mano esta gran herramienta. Implementa los emails de reactivación y recupera el interés de tus clientes.
