Medir el ROI del aprendizaje electrónico puede ser algo complicado cuando desconocemos cómo se hace. Pero cuando queremos seguir poniéndole empeño a nuestro negocio Elearning, es necesario conocer el valor que cada curso le aporta a nuestra empresa.
El aprendizaje online no solo mejora la eficiencia, logro de metas, desarrollo de habilidades y aumento de la productividad de quienes lo utilizan, también genera ingresos para sus creadores. Qué mejor incentivo para los diseñadores de cursos que saber cómo medir el ROI o retorno de inversión de sus programas de formación.
¿Por qué es tan importante medir el ROI?
El ROI es una medida que nos señala si es rentable o no una inversión. Y en el aprendizaje online, las organizaciones lo utilizan para demostrar la efectividad de la capacitación y que sus objetivos fueron alcanzados. Por lo tanto, los empresarios quieren saber qué valor aportan las iniciativas Elearning en términos de números a sus negocios.
De alguna forma, identificar el valor y cuantificar los beneficios de la inversión, es una forma de justificar los costos. La idea principal de medir el ROI, es convertir tanto los costos como los beneficios de la capacitación en números o cifras que podamos presentar para ganar credibilidad y respeto en el sector.
De esta forma puedes medir el ROI
Obtener un número de ROI cuantificable es casi imposible. Sin embargo, métodos como Kirkpatrick, pueden ayudar a determinar si tu inversión es rentable o no. El modelo de evaluación de capacitación Kirkpatrick, emplea cuatro niveles para medir el ROI. Te mostramos de qué se tratan estos niveles de evaluación y cómo puedes utilizarlos.
Nivel 1: Reacción
La reacción es lo que habitualmente tomamos de los alumnos mediante encuestas, la interacción en las publicaciones del curso y recomendaciones que hagan los alumnos del mismo. Esta es la principal forma de evaluar los pensamientos y sentimientos de los estudiantes al usar el aprendizaje online.
Para tener estas reacciones lo más honestas posibles, es ideal hacer encuestas de escala, para que los estudiantes puedan calificar y decir lo que les agradó y lo que no del curso. Es importante escoger preguntas que le den métricas medibles, como por ejemplo: “en una escala del 1 al 10…”. Este tipo de consultas con números te ayudará a promediar las respuestas y poder crear una evaluación menos subjetiva.
Nivel 2: Aprendizaje
En este nivel se evalúa lo que aprendieron los estudiantes durante la experiencia de aprendizaje. La base fundamental del aprendizaje online es lograr que los estudiantes aprendan, obviamente. Aunque el objetivo sea educar, debemos ofrecerles oportunidades para aplicar lo aprendido. Por lo tanto, evaluar si están alcanzando o no los objetivos de aprendizaje es necesario. Esto se puede hacer mediante verificaciones de conocimiento en el transcurso de cada módulo.
El error que comete la mayoría de los formadores, es simplemente esperar a que la capacitación sea efectiva y ya; no le proporcionan a los estudiantes momentos para mostrar en la práctica lo aprendido y así tener la certeza de que fue eficiente la formación.
Asimismo, este nivel ayuda a detectar las brechas de conocimiento o habilidades de forma oportuna, para mejorar el contenido del curso.
Nivel 3: Comportamiento
Según el tercer nivel del modelo de evaluación de capacitación Kirkpatrick, que se usa ya al haber terminado el curso, es necesario medir cómo ha cambiado el comportamiento a consecuencia de la formación. Esto se puede aplicar en lapsos desde 30, 60 y 90 días.
Se pueden hacer encuestas en el lugar de trabajo del estudiante, a sus supervisores, gerentes y en especial en áreas medibles como el número de ventas o productividad. Después, puede combinar esos números con evaluaciones cualitativas, en aspectos como la moral o el trabajo en equipo.
La importancia de este nivel al momento de medir el ROI, radica en que el cambio de comportamiento, es el propósito de la capacitación. Asimismo, esto valida las inversiones que se han hecho para lograr la formación. Debe entender que, si no cambian su comportamiento los participantes, no habrá ningún cambio en su vida profesional. Entonces, si nada cambia, no podrá mejorar su rendimiento.
En resumen, con este nivel se visualiza si la capacitación ha inspirado o no a los alumnos a tomar medidas. De lo contrario, le brinda la oportunidad de reforzar la información clave que fomenta los comportamientos correctos.
Nivel 4: Impacto
Aunque medir el ROI no es una ciencia exacta en el Elearning. El nivel cuatro debería permitirle determinar claramente si ha logrado los objetivos de aprendizaje deseados al implementar la capacitación. Como tal, el objetivo es generar evidencia de que su capacitación ha tenido un efecto medible en el desempeño de su organización.
Esta es una medición más humana, donde se tiene una perspectiva para crear, ejecutar y adaptar el aprendizaje online para que sea más efectivo.
Medir el ROI te dará más detalles sobre cómo funciona tu curso
Medir el ROI te dirá si tu programa de aprendizaje vale la pena o no. Sabemos que requiere de tiempo y recursos, pero vale la pena tomar medidas para garantizar el éxito, tanto educativo como financiero para ti.
Muchas organizaciones utilizan el Elearning como herramienta de formación para su equipo de trabajo, y necesitan saber si realmente esta inversión vale la pena. Al medir el ROI, sabrán si es rentable para ellos y si necesitan hacer más cambios para ofrecer una capacitación de mayor nivel a sus trabajadores.
