La inteligencia artificial (AI) se ha convertido en una herramienta importante en el comercio electrónico. De hecho, estadísticas han demostrado que el 85% de las empresas quieren implementar este sistema. Esto sucede porque los comercios online tienen mayor ventaja frente a su competencia.
De acuerdo a MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group, aplicar esta tecnología es una estrategia en evolución. Incluso, se estima que más del 60% de los comercios online utilizarán la inteligencia artificial para el 2020. Sin duda, la idea está transformando desde ahora los procesos de eCommerce. Mejorando así, la experiencia del usuario y generando más ganancias.
Por su parte, Gartner Inc. afirma que esta tendencia tecnológica es una realidad y actualmente se encuentra en evolución. Según un informe realizado por esta empresa consultora, un tercio de los ingresos empresariales provendrá de la inteligencia artificial.
Nuevas tecnologías
Actualmente, las empresas han implementado sistemas como la AI y, afortunadamente, cada vez son más las que se unen. La realidad de todo, es que los consumidores se han vuelto más exigentes. Por lo tanto, la herramienta ha servido para automatizar y hacer los procesos de negocio más eficientes.
Hoy por hoy, comercios online como Amazon y Alibaba han implementado programas de atención al cliente. Así como y herramientas de reconocimiento visual. Además, el desarrollo de algoritmos ha sido importante a la hora de servir la preferencias de contenido del usuario. Todo esto tomando en cuenta los gustos de los posibles compradores o readaptar el prizing con comparativas en tiempo real de los productos de la competencia.
El director de Partnerships Webloyalty, Alberto Hernández afirma que “El comercio electrónico se reinventa constantemente para buscar nuevas fórmulas de crecimiento que permitan aumentar las ventas y la cuenta de resultados así como optimizar la experiencia del cliente para fidelizarlo”.
Hernández también asegura que el Big Data y la inteligencia artificial están al servicio de ecommerce para mejorar los procesos de atención al cliente. “Se busca mejorar los servicios de logística o la creación de patrones de comportamiento de usuarios, que tienen como finalidad ofrecer productos y servicios que se ajusten lo máximo posible a los gustos y las demandas de los consumidores”, dijo.
Tipos de AI aplicadas al eCommerce
En la actualidad, se puede ver cómo las empresas han puesto en práctica estas herramientas. La implementación de la inteligencia artificial, ha hecho los procesos más rápidos, además los consumidores tienen la sensación de que se sienten atendidos y seguros. Algunos tipos de inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico son, por ejemplo, el “chatbots”, que permite a los usuarios tener una atención personalizada. Además, también es un sustituto de las preguntas frecuentes. Otra tipo es la personalización con “patrones de consumo”, que permite a los usuarios conocer mejor los hábitos y gustos. De esta manera, podrán segmentar de manera más detallada.
En la misma línea, se encuentra el “inventario inteligente”, que las empresas utilizan para ofrecer a los consumidores productos o servicios, tomando en cuenta su satisfacción. Finalmente, los “productos con imágenes”, que busca impactar aún más a los compradores constantemente. Determinados eCommerce, entre los que se encuentra Amazon, son capaces de establecer sistemas de IA que ayudan a detectar productos con imágenes, si el cliente así lo desea, al carro de compra.
Para concluir, Alberto Hernández sostiene que la aplicación de la inteligencia artificial en el Ecommerce puede predecir, analizar y ofrecer una atención personalizada. “Esta es una tecnología en constante crecimiento y evolución. Marcará una diferencia sobre la percepción y recomendación de la marca y la repetición de compra. Así como también el posible incremento sobre la cesta media o las interacciones con su departamento de atención al cliente con aquellos comercios online que empiecen a incorporar varias de estas soluciones”.
