En la actualidad, la forma en que compramos en línea está cambiando. Esto pasa porque los consumidores de hoy ya no están satisfechos con que se les hable. En su lugar, prefieren hablar directamente con las empresas a través de redes, por ejemplo, Facebook Messenger. Es decir, quieren conversaciones personales para sus necesidades únicas. Incluso, prefieren hacerlo desde la comodidad de su teléfono inteligente.
En ese sentido, las personas te buscarán, te encontrarán y aprenderán sobre tu producto. Todo eso desde los dispositivos móviles, computadores portátiles o de escritorios. De acuerdo a estudios, el 32% de la gente que muestran interés en un anuncio móvil, terminan convirtiéndose en una computadora de escritorio. Por otro lado, el 60% de los consumidores comienzan a comprar en un dispositivo móvil y continúan en otro.
Sin duda, hay una desconexión, pero aquí te mostramos el problema:
Hoy, las personas están usando más dispositivos para hacer sus compras. De hecho, los están usando de diferentes maneras y para diferentes cosas. Por ejemplo, las sesiones móviles tienden a ser más frecuentes pero de menor duración. Esta es la razón por la cual los consumidores requieren más puntos de contacto, a través de más canales y dispositivos, antes de que se realice una venta.
Por lo tanto, vos, como comerciante inteligente o propietario de un negocio, probablemente te estés preguntando: ¿Cuál es la mejor manera de cerrar esa brecha y convertir más de estos prospectos móviles en clientes de pago?
Afortunadamente, hay un nuevo medio de marketing disponible, del que tal vez hayas oído hablar, llamado Facebook Messenger Marketing. Este nuevo medio, resulta estupendo para hacer comercio electrónico. La razón de esto, es porque Facebook Messenger te permite comunicarse con posibles clientes de la manera que los clientes quieren. Es decir, uno a uno, en sus teléfonos, siempre que sea conveniente para ellos.
Incluso, permite que las personas conversen con tu negocio dentro de la seguridad de Facebook, lo que significa que los usuarios se sentirán cómodos y en control de todo el proceso. Sin duda, esto convierte a Facebook Messenger en una excelente manera de ayudar a convertir nuevos prospectos en clientes que pagan.
En esta publicación, te mostraremos cómo podés vender más con Facebook Messenger. Pero antes, es indispensable que entiendas un poco sobre la economía conversacional.
Economía conversacional
De acuerdo a un informe de Business Insider, las aplicaciones de mensajería superaron a las redes sociales en usuarios activos mensuales en algún momento de 2015. Sin lugar a dudas, esto ha sido un gran cambio. Ahora, los profesionales de marketing pueden aprovechar la enorme popularidad de las aplicaciones de mensajería mediante el uso de los chatbots. Estos pueden parecer complejos e intimidantes, pero en realidad son bastante simples.
Un chatbot es solo una computadora o programa de software desarrollado para simular una conversación inteligente a través de texto escrito o hablado. Estos son cada vez más fáciles de crear, gracias a Facebook Messenger. Para nadie es un secreto que los bots son el futuro de la forma en que nos comunicamos, compramos, viajamos, reservamos cosas y utilizamos otros servicios en línea.
En lugar de navegar por una interfaz de sitios web poco convencional para reservar vuelos, podremos enviar un mensaje a American Airlines y pedirles que nos reserven un vuelo al instante, todo desde Facebook. Esta tendencia de los robots de conversación automática dentro de las aplicaciones de mensajería se denomina economía conversacional.
Esta teoría es la que usaremos para ayudarte a aumentar tus ventas de e-commerce. Ahora, ya en en nuestro tema, te mostramos tres tácticas concretas que puedes tomar para vender más productos físicos usando Facebook Messenger.
Estrategia 1: Retargeting con un cupón
Generalmente, la parte inferior del embudo de ventas (BOFU), es donde hay mayor potencial para aumentar tus ingresos. Es decir, las personas están muy cerca de comprar tu producto. Por supuesto, estas personas ya actuado antes:
- Ya han visitado tu sitio
- Revisaron tu producto
- Lo agregaron a su carrito
Además, han demostrado interés en lo que tiene que ofrecer, solo que no han concluido la compra. Como están interesados o cerca de realizar una compra, merecen ser un objetivo prioritario en tu comercialización. Entonces, ¿cómo podés obtener más ventas de BOFU mediante Facebook Messenger Marketing?
Simplemente siga estos tres pasos para comenzar.
No te dejes engañar por la simplicidad de esta campaña. Es efectiva.
Esto muestra el costo por compra del sitio web:
Y como podés ver, antes de la campaña, las personas que agregaron a su carrito nos costaron $ 9.90:
Pero después de la campaña:
Paso 1: Configurar tu campaña de Facebook Messenger
Primero, en Facebook, creá una nueva campaña publicitaria y establecé tu objetivo en “tráfico” en tu conjunto de anuncios.
En tu conjunto de anuncios, editá las ubicaciones para excluir todo, excepto los feeds de Facebook:
A continuación, asegúrate de que tu destino de tráfico sea “Sitio web o Messenger”:
Tu orientación debe incluir a las personas que han visitado tu sitio web y excluir a cualquier persona que haya realizado una compra:
Finalmente, deseas optimizar la publicación de tu anuncio para clics de enlace (no conversiones):
En este punto, tu nueva Campaña y Conjunto de anuncios deben configurarse correctamente. Es hora de crear tu anuncio.
Podés elegir cualquier tipo de anuncio (en este ejemplo, estoy usando un anuncio gráfico). Solo asegúrate de seleccionar “Texto de Messenger” en “Destino”.
Luego, editá las ubicaciones para excluir todo excepto las fuentes de Facebook. Es importante que tu destino de tráfico sea “Sitio web o Mensajero”. Además de eso, tu orientación debe incluir a las personas que han visitado tu página, y excluir a todos los que hicieron una compra. Finalmente, deseas optimizar la publicación de tu anuncio para los clics de enlace (no las conversiones).
En este punto, tu nueva campaña y conjunto de anuncios deben configurarse correctamente. Podés elegir cualquier tipo de anuncio, solo asegúrate de seleccionar “Texto de Messenger” en “Destino”. En el cuadro de texto, escribí un mensaje que explique a los usuarios que pueden obtener un cupón. Obviamente, tienen que responder a tu mensaje con la palabra “cupón”.
Paso 2: Configurar tu Chatbot
Ahora, deberás iniciar sesión en tu ManyChat y hacer clic en “Automatización” a la izquierda. A continuación, agregá “cupón” como una nueva palabra clave. Es indispensable cambiar la orientación a “El mensaje contiene”; tu palabra clave. También, es buena idea agregar errores comunes de ortografía, en caso de que tus usuarios tengan un error. Finalmente, escribí tu mensaje automatizado y asegúrate de incluir tu código de cupón y un enlace a tu tienda. En este punto, la automatización está completa.
Cuando el usuario escribe la palabra “cupón” en respuesta a mi mensaje automático de Facebook, el chatbot responde automáticamente con tu código de cupón. Cualquier persona que abandone tu carrito de compras en tu sitio, ingresará automáticamente a esta campaña y se le enviará un código de cupón con un enlace a tu producto. Esto será un incentivo más que suficiente para convencer a muchos abandonadores de carrito que completen su compra.
Paso 3: Ajustar la línea de tiempo para maximizar los ingresos (opcional)
Generalmente, los empresarios temen regalar cupones porque piensan que perderán ingresos. Pero, si este es tu caso y te preocupa perder al ofrecer el descuento demasiado rápido, hay una solución fácil. Simplemente ajustá la línea de tiempo para orientar a las personas que abandonaron tu carrito hace más de tres días.
Nuevamente, no tenés que hacer este cambio. De hecho, podría ser una buena idea probar ambas versiones para ver qué te brinda los mejores resultados generales. Ahora, vamos a ver el extremo opuesto de tu embudo de ventas, el comienzo:
Estrategia 2: Mensajes de incorporación automatizados
En esta táctica, nos centraremos en cómo podés utilizar un chatbot de Facebook Messenger para aumentar el compromiso con los visitantes nuevos.
Cuando alguien te envía un mensaje de Facebook, probablemente está buscando una respuesta real de un ser humano. Pero a veces no podés dar una respuesta real de inmediato (quizás todos sus representantes de servicio al cliente estén ocupados, tal vez sean las 2 AM, etc.).
En este caso, es bueno usar un mensaje de bienvenida automatizado para ayudar a responder algunas de las preguntas más frecuentes. Podés usarlo para hacer varias cosas:
- Responder preguntas frecuentes
- Ayudar a las personas a encontrar lo que buscan
- Brindar información valiosa
- Involucrar a las personas con su marca
Es una buena idea dejar que tus prospectos sepan que recibiste su mensaje y que alguien le responderá en breve. Pero mientras tanto, podés proporcionarles algunos enlaces útiles. También, podés configurar un menú de opciones (estas pueden ser preguntas frecuentes o simplemente una lista de enlaces importantes como los de la barra de menús de su sitio) .
Para configurar esto dentro de ManyChat, simplemente hacé clic en “Automatización” y “Menú principal”. Eventualmente, podrás ver las estadísticas de los botones que están obteniendo la mayor cantidad de clics. Finalmente, hay algunas integraciones realmente geniales dirigidas a Facebook Messenger que te ayudarán a vender más.
Estrategia 3: Integración de la plataforma de compras
La integración más básica de la plataforma de compras, es utilizar Facebook Messenger para enviar confirmaciones de pedidos. Esto ya está disponible en algunas plataformas, como Shopify, y hay más en camino. Con estas integraciones, podés enviar a tus clientes un mensaje que dice: “¡Gracias por su compra! Aquí está su pedido e información de seguimiento”.
Lo bueno de este tipo de confirmación de pedidos, es que es más probable que provoque una respuesta de sus clientes. De esta manera, los mantendrás más comprometidos con tu marca.
Actualmente, podés enviar dinero a través de Facebook Messenger a través de pagos de igual a igual. Cabe destacar que, Facebook está trabajando para que los usuarios almacenen la información de sus tarjetas de crédito para pagos rápidos y fáciles. Cuando eso suceda, sin duda, podrás vender tus productos a través del comercio social integrado.
En otras palabras, podrás publicar un anuncio en el suministro de noticias de alguien, y con un solo clic, podrá realizar una compra directamente desde Facebook. Por lo tanto, mantené tus ojos bien abiertos para eso en el futuro, porque cuando suceda, podrás hacer cosas realmente geniales con los anuncios de Facebook Messenger.
En conclusión, sería una estupenda idea que aprendieras todo lo posible sobre esta estrategia. De hecho, actualmente pocos competidores están utilizando los anuncios de Facebook Messenger (por supuesto, ninguno de ellos está usando las tácticas avanzadas que cubrimos en este artículo). Sin embargo, no pasará mucho tiempo antes de que todos usen los chatbots en Messenger. Y cuanto más saturado esté este nuevo canal, menor será tu tasa de respuesta.
Hasta el momento, se han visto fantásticos índices de apertura y de clics, pero seguro no durará para siempre. Probablemente, estas métricas disminuyan ligeramente año tras año a medida que las personas reciban más de estos mensajes, al igual que lo hicieron con el correo electrónico.
