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Ecommerce

13 Trucos de conversión para impulsar tus ventas y ganancias

 octubre 18, 2019

By  Roberto Jasinski

En la actualidad, hay muchos trucos de conversión, mejoras, ajustes y cambios que puedes realizar en tu estructura comercial. Por supuesto, con la ayuda de estas estrategias, podrás aumentar tu efectividad y crecimiento en general sin tener que reinventar la idea. Afortunadamente, en esta publicación te mencionaremos todo lo que necesitas saber para llevar a tu empresa a su máximo potencial.

La mayoría de las emprendedores no cuentan con el 70% de estas tácticas en sus negocios. De hecho, si alguno aumentara su tasa de conversión en un 3 a 5%, eso puede convertirse en un 20 a 90% más de ganancia durante la vida útil de ese cliente. En otras palabras, no omitas esta sección. 

En este artículo, aprenderemos sobre varias estrategias diferentes que se dividen en tres categorías principales: trucos de conversión, aumentos de ventas y maximizadores de ganancias. Estas tácticas, pueden tener un GRAN efecto en tu negocio a largo plazo, así como cambios dramáticos en el presente. 

Casi todas las técnicas que encontrarás aquí son fáciles de implementar. Sin embargo, no es necesario que las apliques todas a la vez. En su lugar, elige uno, pruébalo, cosecha los beneficios, luego agrega otro y otro hasta que los estés usando todos. 

Trucos de conversión

Los trucos de conversión están diseñados para “aumentar” la cantidad de ventas que realizas con tus esfuerzos de publicidad y marketing. Las tácticas de esta sección (reorientación, revisiones de productos, páginas de destino y pagos únicos en dispositivos móviles) pueden aumentar tus conversiones tanto en el front-end como en el back-end de tu negocio.

Retargeting  

Retargeting es una forma súper efectiva de publicidad que involucra pequeños fragmentos de código de activación de anuncios. Estos, rastrean las acciones de los visitantes de tu página web. Cuando alguien visita tu sitio y navega por un producto sin comprarlo, el código “sigue” a la persona cuando visita otras páginas web y le muestra anuncios del producto. Los píxeles de retargeting también verifican las páginas web que la persona ya ha visitado y muestran productos u otras ofertas relacionadas que pueden interesarles en función de esa actividad. 

Además, el retargeting no solo mantiene a los clientes pensando en tu producto; puede hacer que las perspectivas piensen que eres mucho más grande de lo que eres. A menudo, no se darán cuenta de que los está reorientando en absoluto. Es decir, simplemente pensarán que es una empresa masiva que gasta mucho dinero en publicidad en todo el mundo. Incluso, crea conciencia, presencia y legitimidad, y es por eso que las personas tienen un 70% más de probabilidades de convertirse después de ser reorientadas. 

Por otro lado, algunos dicen que los anuncios de banner (publicidad gráfica) son inútiles porque los porcentajes de clics pueden llegar a ser tan bajos como 0.07%. Pero lo cierto es que, los anuncios de banner reorientados en promedio tienen un porcentaje de clics de 0.7 por ciento (lejos de ser inútiles). Y si realiza una venta a través del retargeting o no, todavía estarás en la parte superior de la mente de tus prospectos. El retargeting genera un impresionante aumento de 1.046% en la búsqueda de marca y un aumento de 726% en las visitas al sitio después de solo cuatro semanas de uso continuo de retargeting.

Este es un gran problema. Por ejemplo, hay campañas de reorientación que generan regularmente más del 1,000%o de ROI en sus marcas. Pero si se equivocan, obtendrían el 900%; si lo hacen bien, ganarían un 4,000%.

Cómo reorientar  

En lo que respecta a los servicios de reorientación, se recomienda Perfect Audience, AdRoll y SiteScout además de un buen Facebook. Uno de los grandes errores que cometen muchas empresas, es marcar y usar solo un servicio de reorientación. En su lugar, siempre debes usar múltiples redes de reorientación para ejecutar tus promociones. ¿Por qué? Cada vez que agregas una red de reorientación adicional, llega a una porción significativamente mayor de tu audiencia que con una sola red. 

Algunas redes también solo cubren un dominio; Facebook, por ejemplo, no mostrará anuncios en sitios como Google, Bing y Huffington Post (aunque pronto cubrirá Instagram). Ciertamente algunas redes se superponen, pero tu audiencia aún se expande cada vez que agregas una red de retargeting adicional. Los mismos anuncios exactos pueden ejecutarse en múltiples redes, lo que te brindará la máxima cobertura y alcance. 

Para comenzar, como mínimo, obtén cobertura en Facebook y una red de visualización. YouTube es otra red recomendamos, ya que está infrautilizada. Además, es barato y altamente efectivo como plataforma de reorientación, especialmente para productos físicos (el video es la mejor opción para tocar un producto). Puedes crear listas de reorientación en YouTube a través de la red de Google AdWords, para que cuando alguien vea un video, tu anuncio se muestre primero. 

Revisiones de productos  

Una de las principales razones por las que Amazon es tan popular es por el sistema de revisión de clientes. Cuando las personas miran un producto en Amazon, inmediatamente se desplazan hacia abajo y revisan las reseñas, a veces incluso antes de mirar las imágenes. 

En efecto, eso contrasta con las tiendas tradicionales de comercio electrónico, que ignoran totalmente las reseñas. Muchas tiendas de ecommerce tienen una función de revisión, pero la mayoría de sus productos tienen cero revisiones. 

Sin dudas, es una verdadera lástima porque las reseñas de productos con el formato correcto y fragmentos enriquecidos no solo mejoran la confianza en tu negocio, sino que también aumentan la clasificación de tu motor de búsqueda. Por ejemplo, si visitas tiendas de ecommerce extremadamente exitosas como Overstock y Target, notarás que enfatizan las reseñas. El exceso de existencias, en particular, se centra en asegurarse de que haya toneladas de comentarios de los clientes: hacen un seguimiento con sus clientes regularmente y les piden que publiquen comentarios en el sitio. 

Como de seguro lo has notado, a Google le encantan las reseñas de productos, especialmente las reseñas con un formato de fragmento enriquecido. Los fragmentos enriquecidos permiten que los motores de búsqueda muestren tus comentarios directamente en los resultados de búsqueda. Es por eso que cuando buscas un producto, el enlace de Amazon a la página del producto a menudo muestra una calificación de estrellas debajo del encabezado en los resultados de búsqueda de Google. 

A esta mega compañía también le encantan los fragmentos enriquecidos porque mejoran la experiencia de sus usuarios. Lo mejor de todo, es que tú puedes incorporar fácilmente fragmentos enriquecidos en tu propio escaparate o páginas.

Capitalizando las reseñas

Por otro lado, puedes capitalizar las reseñas en tu tienda siguiendo solo unas pocas reglas simples. Primero, alienta a tus clientes a revisar sus productos de la misma manera que lo hace Overstock. Cuando los clientes compran un producto, automáticamente les envía un correo electrónico pidiéndoles que lo revisen. Tomando en cuenta esto, pregúntales, incentívalos, incluso envía un email pidiéndoles que lo revisen. También puedes enviarles un pequeño regalo con su próximo pedido para mostrarles lo importante que son sus comentarios para tu empresa.

En segundo lugar, modela tus comentarios después de los comentarios de Amazon. Nosotros, como consumidores, estamos capacitados para confiar en el estilo distintivo, la paleta de colores y el aspecto de cinco estrellas de las reseñas de Amazon. Usa eso para tu ventaja e inspírate haciendo un esquema de color y el sistema de calificación de cinco estrellas. Esto puede parecer extraño, pero funciona.

No te olvides de mostrar reseñas en tu página de productos similares a cómo se muestran en Amazon. Muchos carritos de compras tienen complementos que pueden configurar tus secciones de revisión para parecerse a las de Amazon. Si hay algo así disponible para ti, úsalo. Si no es así, paga a un desarrollador para diseñar tus reseñas con colores y diseños similares. 

En tercer lugar, una vez que hayas recopilado las revisiones y las hayas formateado como las de Amazon, no olvides usar fragmentos enriquecidos en el código de tu sitio. De esta manera, te asegurarás de que esas revisiones capten la atención de Google. Y así, tus comentarios comenzarán a aumentar las ventas. 

Páginas de destino

La página de destino, también llamada página de puente o preventa, es la página que los clientes ven antes de salir. Estas educan a tus visitantes sobre los beneficios de tu producto y los alientan a presionar un botón de “comprar” que omite tu página de listado de productos y los lleva directamente al pago. La mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen una página de listado de productos generada por su plataforma. Técnicamente, podría llamarse una página de destino, y aunque está ahí para permitir que los clientes compren su producto, su formato y estilo no conducen a aumentar su tasa de conversión. 

Una página de destino real, generalmente carece de distracciones. En definitiva, es una página enfocada donde los visitantes obtienen tres opciones: comprar tu producto, marcar tu página o irse. 

La página de destino podría ser la táctica más importante aquí, porque garantiza un aumento MASIVO en la conversión del tráfico en compradores. También es la táctica que la mayoría de la gente trata de evitar porque requiere trabajo. Prefieren modificar ligeramente su página y obtener ganancias marginales que pasar el tiempo creando una página de destino que pueda generar enormes ganancias.

No cometas ese error. Las implementaciones de páginas de destino siempre crean un aumento instantáneo del 5 al 10% en sus conversiones de front-end (mucho más alta que la tasa de conversión del 1 al 2% de las páginas estándar de listado de productos). En pocas palabras, con una página de destino gastará menos en publicidad y obtendrás más clientes y un ROI más alto. 

Por eso, es indispensable que crees una página de destino para cualquier producto al que desees enviar tráfico, especialmente el tráfico pagado. Como consejos, podrías utilizar páginas de destino para todos los productos que promocionas, ya sea a través de correos electrónicos, publicaciones en blogs o anuncios en redes sociales.

Componentes de una página de destino

Todos estos componentes deben incluirse en tu página de destino si deseas que funcione. tomando en cuenta la opinión de varios expertos, el video es el único componente opcional. Se dice opcional porque muchas personas tienen demasiado miedo de hacer un video con su producto. Si el video te impide publicar tu página, simplemente omítelo y agrégalo después. 

1. Titular. 

El título presenta tu producto y capta el interés de tu prospecto.  

2. Imágenes. 

Una variedad de imágenes del producto va debajo del título, con el botón “comprar” a la derecha. Debajo de eso, agrega más detalles sobre el producto entremezclado con imágenes del mismo. 

3. Video. 

Las páginas de aterrizaje con mejor conversión incluyen un video que muestra el producto. Podrían ser simplemente las manos de alguien mostrando el producto desde varios ángulos, o podría ser alguien explicando lo que hace el producto. Si estás vendiendo un producto que los clientes necesitan para aprender a usar, puedes hacer que tu video sea más largo o incluir varios videos cortos que explican cada una de las características de tu producto. Estos funcionan excepcionalmente bien, pero los videos deben durar 30 segundos o menos. En caso de que el artículo necesite un video largo para fines de demostración o educativos, lo ideal es hacer un video en menos de tres minutos para obtener los mejores resultados. 

Características y beneficios. Cada función debe tener un beneficio coincidente que explique por qué es importante. Si el producto es liviano, por ejemplo, el beneficio podría ser que el cliente pueda llevarlo en su bolso o bolsillo. Tomando en cuenta esto, enumera de cinco a diez de estos beneficios, del más importante al menos, en el lado izquierdo de la página.

Revisiones de productos. Si tu producto ya está en Amazon, trata de obtener comentarios. Si no, modela tus comentarios después de los comentarios de Amazon. Para esto, elige reseñas de productos que elogien aspectos específicos de tu artículo y ponlos en el lado derecho de la página para que reflejen las características y los beneficios a la izquierda. Usa suficientes comentarios para que coincidan con la duración de las características y beneficios (cinco a siete comentarios generalmente son suficientes). 

Incentivos de compra. Ofrece un descuento, una oferta de envío gratuito o un descuento combinado. Muestra estas ofertas de manera destacada donde tenga un botón de “comprar”. No incentive todo el tiempo, o tus clientes quedarán ciegos a tus incentivos y perderán su efectividad. 

Retargeting de píxeles. El retargeting tiene un impacto dramático en las ventas, y tu página de destino es la primera oportunidad crucial para enganchar las ventas. Tomando en cuenta esto, suelta píxeles (fragmentos de código de reorientación) de múltiples plataformas de reorientación en tu página de destino para que cuando alguien visite tu sitio, pero no compre, se reorientan automáticamente con anuncios diseñados para volver a comprarlos. Si compran, se mostrará un conjunto diferente de anuncios de reorientación que pueden ofrecerles un producto tuyo diferente pero complementario. 

Captura de correo electrónico con intención de salida. Esta es una ventana que aparece cuando un visitante intenta salir de su página sin realizar una compra, pero si obtienes su dirección de correo electrónico, puedes hacer un seguimiento con ellos y potencialmente hacer que compren más adelante. Recuerda que NO significa “no ahora”, NO “nunca”. La captura de correo electrónico ofrece un imán principal, más contenido, un descuento u otro incentivo a cambio de la dirección de correo electrónico del visitante. Solo un pequeño porcentaje de tu tráfico aceptará esta oferta, pero aún es suficiente para aumentar considerablemente tus ingresos.

Pago móvil único 

El principal inconveniente del comercio electrónico móvil para el usuario, es que muchos procesos de pago en línea no son amigables. Una de las mejores maneras de aprovechar todo el tráfico móvil es crear un proceso de pago único y fácil de usar para usuarios móviles y tabletas. Es decir, un proceso de pago completamente separado que solo se activa cuando un usuario está en un dispositivo móvil o en una tableta, y no se muestra cuando un visitante está en una computadora normal. Cuando el carrito de compras reconoce a un usuario móvil, omite el pago estándar por Internet y activa el pago optimizado para dispositivos móviles. Agrega una aplicación de pago móvil en tu tienda y brinda una mejor experiencia.

Pero, ¿cuáles son los componentes de un proceso único de pago móvil? Primero, es mucho más simple. Es posible que todas las imágenes adicionales o elementos de estilo que normalmente tenga en tu página de pago no se reduzcan correctamente en un dispositivo móvil y deben eliminarse. Cualquier código sofisticado que pueda desencadenar ventanas emergentes o cálculos sobre la marcha tampoco se traduce bien en dispositivos móviles y debe eliminarse. 

En segundo lugar, los pagos móviles generalmente tienen más de una página porque en los dispositivos móviles, es difícil ingresar una tonelada de datos en una sola web. Por eso, es mucho más fácil ingresar cantidades más pequeñas de datos en dos o tres páginas más pequeñas. Las pantallas más pequeñas funcionan naturalmente mejor con fragmentos de datos más pequeños, por lo que un proceso de pago de varios pasos es ideal en un dispositivo móvil. 

Tercero, ¡no obligues al cliente a crear una cuenta para pagar! Este paso genera una tasa de abandono promedio del 23% para los carritos de compras. Aún puedes solicitar a los clientes que creen una cuenta, pero hazlo después de que se haya completado su pago para no interferir con el proceso de compra. 

Finalmente, agrega una opción de pago de PayPal prominente. PayPal es una de las mejores opciones de pago disponibles para dispositivos móviles. Los pagos con tarjeta de crédito son una molestia en los dispositivos móviles, y muchas personas desconfían de ingresar la información de su tarjeta de crédito. Agregar PayPal como una opción de pago móvil, puede producir un aumento del 12% en los procesos de pago con dispositivos inteligentes. 

Aumentos de ventas

Los aumentos de ventas son exactamente lo que parecen: trucos que atrapan a los clientes y los incentivan a comprar tanto ahora como en el futuro. Los líderes de pérdidas, los cables de desconexión, las ventas instantáneas y las llamadas telefónicas también aumentan las ventas, y juntos generan un flujo de ingresos poderoso y lucrativo para tu negocio. 

Líderes de pérdidas

Un líder de pérdidas es un artículo que se vende por debajo del producto o costo de cumplimiento. Se les llama “líderes de pérdidas” porque realmente pierdes dinero en estas ventas. Por ejemplo, si un producto cuesta $10 y lo vende por $ 5, es un líder de pérdidas. 

Dado que pierdes dinero en estas ofertas, solo debes usarlas para adquirir nuevos clientes, no para provocar nuevos negocios. Los líderes de pérdidas son una excelente manera de atraer nuevos clientes, pero solo se deben usar si tienes un embudo de ventas para recuperar la pérdida de inmediato y así, al menos, puedes alcanzar el punto de equilibrio, si no obtener un pequeño beneficio. 

Digamos que tu supermercado local tiene un descuento especial en un producto que les encanta. Cuando vayas a obtener el artículo, es probable que también compres otras cosas. La tienda está dispuesta a perder un poco de dinero en un producto en particular (su líder de pérdida) para llevarlo a la tienda donde, la mayoría de las veces, termina comprando más artículos. 

Uno de los mejores ejemplos de marketing de líderes de pérdidas es la oferta de envío gratis (el cliente obtiene un artículo gratis y solo paga el envío). A menudo, el producto gratuito solo le cuesta al negocio unos pocos dólares. Solo debes tener un embudo de ventas de alta conversión con productos de alta conversión detrás. Esto te permitirá obtener una buena ganancia, incluso después de absorber los costos del líder de pérdidas. 

Si bien este truco de conversión vale la pena, es indispensable que aprendas a manejar las métricas de tu negocio y tus embudos de ventas para poder estructurar todo y pueda ser rentable. Esta es solo una prueba más de que cuanto más dinero y más datos tengas, más puedes gastar para atrapar al cliente.

Tripwires  

Tripwires son ofertas de bajo costo diseñadas para que las personas prueben tu empresa. Al igual que los líderes de pérdidas, están destinados a aumentar tu base de clientes al brindarles a los posibles compradores una forma de probar tu empresa por un precio bajo. Tripwires debe posicionarse como el producto final de un embudo de ventas, de esta manera se ofrecerá al cliente ventas adicionales completamente conectadas.

A diferencia de los líderes de pérdidas, los cables trampa no resultan en una merma; generalmente, las empresas obtienen una pequeña ganancia o un punto de equilibrio. Debido a que no pierden dinero, está bien usar cables trampa en los clientes existentes. Tripwires también son excelentes para reactivar clientes que no han comprado en mucho tiempo. 

El precio de Tripwire depende del umbral de costos del mercado. Si los productos de una empresa son todos de $ 100 o más, entonces un Tripwire puede ser un artículo de $ 60 o $ 70; Si todo tiene un precio de alrededor de $ 30, entonces un Tripwire es un artículo de $ 10 o $ 7. 

Sin embargo, sea cual sea el costo, tu negocio NO debe estar compuesto por Tripwire. Múltiples Tripwire están bien, pero si terminas con un negocio lleno de sellos y no más artículos rentables, no tendrás forma de obtener mayores ganancias. Tripwires es solo una herramienta para atraer más clientes a tus embudos de ventas. 

Las ventas flash 

Las ventas Flash son eventos de 24 horas que puedes enviar a tus clientes y prospectos. Este truco de conversión puede incluir un gran descuento en un producto, una gran venta o un paquete de productos por un precio con descuento, pero aun así deberían generar ganancias en cada venta. 

Incluso, algunas compañías incluyen un temporizador en su sitio web durante las ventas flash. Esta acción provoca un frenesí en los clientes. Groupon y otros sitios de cupones hacen esto todo el tiempo.

Lo bueno de las ventas flash es que se pueden realizar sobre la marcha, pero también se pueden planificar de antemano para un mayor efecto. Por ejemplo, si sabes que se acerca un período de ventas lento, puede programar una venta flash y enviar una promoción por correo electrónico alertando a tus clientes. Esta táctica creará un pico de ventas durante ese período de lentitud.

El teléfono no muerde  

Aunque no lo creas, es conveniente que todo negocio de ecommerce tenga un número de teléfono al que los clientes puedan llamar para comunicarse con una persona real. Este toque personal se pierde en muchas empresas de comercio electrónico, pero funciona de maravilla. ¿Por qué? porque es un impulso de ventas, un truco de conversión y un potenciador de la satisfacción del cliente. 

El primer beneficio de agregar un número de teléfono son las ventas. No te imaginarías lo que puede aumentar tus pedidos diarios con esta opción. Algunas personas que llaman tienen dificultades con tu sitio web, y proporcionar otra opción permite a estos clientes realizar su pedido. Además, muchos compradores potenciales no se sienten cómodos proporcionando su tarjeta de crédito en línea, pero felizmente proporcionarán esos mismos detalles por teléfono. 

En segundo lugar, tener capacidades de llamadas puede ayudar a salvar los pedidos rechazados. La mayoría de las plataformas de ventas ofrecen una configuración que envía automáticamente pedidos rechazados a cuentas por cobrar. Si tienes una línea telefónica, alguien puede llamar al cliente rápidamente (preferiblemente dentro de los diez minutos) y decirle: “Noté que trató de ordenar y no funcionó. ¿Puedo ayudarlo a solucionar esto?”.

Una sola contratación dedicada a hacer esto puede producir ganancias exponenciales en tu empresa. Esto sucede porque reduces los pedidos rechazados en un 80%. Si facultas a tu equipo de ventas para vender otros productos, también puedes generar ganancias adicionales. Además, un buen servicio telefónico puede proporcionarte lealtad de parte del cliente.

Los maximizadores de ganancias  

Los maximizadores de ganancias están diseñados para aumentar los números generales de tu negocio en tantas áreas como sea posible. Es posible que no hayas considerado usar el envío gratuito para aumentar el tamaño promedio de los pedidos, aprovechar el envío y el manejo como un centro de ganancias, o que le paguen por incluir viajes en tu embalaje. Pero todo esto y más pueden hacer que sus clientes estén felices y fortalezcan sus resultados. 

Envío gratuito 

A todo el mundo le encanta el envío gratuito, y cuando se usa estratégicamente, puede ser un gran beneficio para tu negocio. Desafortunadamente, esta opción a menudo se usa incorrectamente en el ecommerce, especialmente por pequeñas empresas que se sienten obligadas a ofrecerlo. El envío gratis siempre debe usarse estratégicamente, NO como un intento desesperado por obtener más ventas. 

La mejor manera de usar el envío gratuito es como un incentivo para aumentar el valor promedio de pedido de tu tienda. Este truco de conversión es, con mucho, el truco más común utilizado por los grandes minoristas electrónicos para aumentar su AOV; piensa en cuántas tiendas populares en línea tienen una oferta especial para envío gratuito en pedidos superiores a un determinado monto en dólares. Esta táctica es popular por una razón; el 58% de los clientes están dispuestos a comprar más artículos si luego califican para el envío gratuito. 

Por supuesto, cada negocio de ecommerce tiene un tamaño promedio de carrito o valor de pago. Para beneficiarse realmente del envío gratuito, solo debes ofrecer el envío gratuito en pedidos que sean MÁS GRANDES que el tamaño promedio del mismo. Si el tamaño promedio de su carrito es de $20, ofrezca a los clientes envío gratuito en pedidos superiores a $ 35. Esto alienta a tus clientes a agregar otro artículo o dos a su pedido para que califiquen para el envío gratuito y funciona perfectamente.

¿Por qué la gente gasta más cuando recibe el envío gratis? 

Bueno, si un descuento de envío gratuito se activa cuando un cliente compra un 20$ más que el valor promedio de su pedido, las personas no se detendrán; por lo general, gastan más. 

La probabilidad de que un cliente encuentre un producto en tu tienda que agregue exactamente un 20% al valor inicial de su carrito es baja. Entonces, no solo puedes obtener un 58% más de clientes para comprar con un incentivo de envío gratuito, sino que también puede obtener ese 58% para gastar al menos un 20% más por pedido. Simplemente no olvides recordarles frecuentemente a tus clientes (mientras compran) que pueden obtener envío gratis si gastan ese monto objetivo. 

Otro truco de conversión empleado por sitios como Bodybuilding.com, es mostrar exactamente cuánto más tiene que gastar el cliente para obtener envío gratuito. Una vez que llegan a la página de pago, el sitio dice: “Si gasta ‘x’ más dólares, califica para el envío gratuito”. El mejor lugar para este tipo de oferta es justo donde se enumeran los cargos de envío. 

Por supuesto, decirle al cliente cuánto más tiene que gastar para obtener el envío gratis es una excelente manera de aumentar el tamaño promedio de su pedido sin entregar el envío gratis al azar. Alternativamente, puedes ofrecer al cliente envío gratuito si agrega solo un artículo más. Es un último esfuerzo fácil de codificar en la mayoría de los carritos de compras. 

Es necesario tener en cuenta que, si sigues los consejos en esta publicación, el tamaño promedio de tu pedido aumentará naturalmente. Tomando en cuenta esto, asegúrate de aumentar el umbral que tus clientes deben alcanzar para calificar para el envío gratis también. No deseas que esa cantidad permanezca estancada a medida que aumenta el valor promedio de tu pedido.

Envío y manipulación como centro de beneficio  

Muchos propietarios de negocios de ecommerce creen que tienen que perder dinero en el envío para ser competitivos. Esto no es cierto, pero ganar dinero con el envío solo funciona cuando mueves mucho volumen o tienes un centro de despacho de terceros dispuesto a pasarte el descuento de envío. Si aún no estás allí, guarda este maximizador de ganancias para más adelante. 

Muchas empresas transmiten sus descuentos de envío a sus clientes, pero también agregan un dólar o más al cargo de envío antes de presentarlo al cliente.

Ride-Alongs  

Si alguna vez has pedido productos por correo, es posible que hayas notado pequeños anuncios en papel incluidos en el paquete. Esos son inserciones o volantes impresos que se incluyen en un paquete cuando se envía. Son una forma excelente y económica de hacer ventas adicionales, probar nuevas ofertas e incluso ganar dinero extra de anunciantes externos. 

Puedes incluir fácilmente viajes en paquetes tú mismo si tienes cumplimiento interno. En caso de que no, algunas casas de cumplimiento de terceros lo harán por una pequeña tarifa. Ten en cuenta que, si está en Amazon, no puedes usar insertos a menos que incluyas los destinos largos dentro del embalaje real del producto; Amazon no incluirá insertos en sus cajas. 

Una gran cosa acerca de los insertos de paquete es que son baratos. Una venta paga por todos los insertos, y después de dos ventas, se obtienen ganancias. Es un costo insignificante con una gran ventaja. 

Los insertos también pueden ser muy específicos. Si un cliente compra el producto A, puedes enviarle el inserto A. Si compra el producto B, puedes enviarle el inserto B. En pocas palabras, el costo de entregar este mensaje ya ha sido pagado porque el cliente ha pagado el envío. 

Hay muchos tipos de inserciones: cupones de descuento, ofertas de liquidación, incluso muestras de productos. Son una excelente manera de trasladar productos impopulares; solo haz una oferta especial con un 70% de descuento para que el producto se mueva.

También puedes usar paseos para promocionar tu marca 

Incluir una tarjeta pidiéndole a tu cliente que publique una revisión del producto después de haberlo probado. También es una buena idea agregar una bonita tarjeta de agradecimiento para que tus clientes sepan que los valoras a ellos y a su patrocinio. 

Sin duda alguna, los insertos pueden aumentar la lealtad y hacer que los clientes se sientan especiales. Incluso, muchas veces les funciona el hecho de que por cada nuevo cliente que realizan un pedido, incluyen un cupón de descuento del 50% para su próxima compra. Esto podría ser un incentivo único para los nuevos clientes que provienen de embudos y nunca han estado en tu tienda.

Con este truco de conversión, no solo obtienes una pequeña ganancia, sino que también adiestras al cliente para que vaya a tu tienda, donde puede navegar y tal vez hacer una segunda compra. Las posibilidades de conseguir que este mismo cliente compre por tercera vez son significativamente mayores. 

Otro beneficio del uso de insertos es que cuando tu base de clientes es lo suficientemente grande, otras compañías realmente le pagan para incluir su inserto en su paquete. También tienes la opción de convertirte en afiliado de un producto que tu empresa no suministra. Para esto, puedes crear tu propio volante y enviarlo a tus clientes, y si estos compran usando el enlace en tu inserto, se te pagará una comisión.

Conclusión  

Todos los pequeños trucos de conversión, aumentos de ventas y maximizadores de ganancias en este artículo, se suman a GRANDES cambios en las ganancias generales de tu empresa. Cambiar una cosa puede crear solo un aumento del 1% en tu negocio, pero si realizas cinco de esos cambios, realmente has ganado un 5% en el extremo frontal que se incrementa gradualmente en el extremo posterior. Como ya lo explicamos antes, un aumento del 5% en la retención de clientes por sí solo puede equivaler a un aumento del 95% en las ganancias a largo plazo. 

¿No estás seguro por dónde empezar? Trabaja en los potenciadores más fáciles y construye hasta los más difíciles. El retargeting, las revisiones de productos, los viajes, los pedidos y las ofertas de envío gratis son fáciles de implementar. Si estás enviando grandes volúmenes, también puedes intentar obtener ganancias con tu envío. En definitiva, comience desde ahí, amplíalo y tus ganancias comenzarán a aumentar a pasos agigantados.

Roberto Jasinski

​Sobre el Autor

Fundador de Making Experience y creador de varios modelos estratégicos basados en negocios por Internet. Trabaja con estrategias, metodologías y procesos comprobados para ayudar a las empresas a crecer rápidamente, pero de manera sostenible en el tiempo.

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