Es vital medir el crecimiento de tu comunidad. Además, contar con las métricas correctas para saber cuándo se deben tomar medidas estratégicas y reforzar el crecimiento, la actividad y la experiencia de su comunidad.
Hay algunas trucos de métricas en las que los administradores de comunidades suelen caer cuando intentan medir el crecimiento y la salud de sus comunidades.
Hoy cubriremos las métricas débiles en las áreas de crecimiento, actividad y experiencia de la comunidad. Luego desglosaremos las mediciones que realmente importan, y qué hacer cuando esas métricas disminuyen.
Midiendo el crecimiento correctamente
Es bastante común que las comunidades que una vez fueron fuertes declinen. Las circunstancias cambian; la gente se mueve, cambia de trabajo o simplemente se aburre. Es natural que el crecimiento de la comunidad tenga un poco de flujo y reflujo. Pero, es importante hacer un seguimiento de la tasa de estas fluctuaciones en el crecimiento; para que poder tomar medidas para intervenir si la tasa de crecimiento de su comunidad disminuye demasiado.
Lo que estás midiendo: número total de miembros
Piensa en el número total de miembros de tu comunidad como seguidores en tu cuenta de Twitter o Facebook. Es un buen número, pero en la mayoría de los casos, realmente no significa nada; a menos que puedas convertir a esos usuarios en otras conversiones.
El número total de miembros es una “métrica de vanidad”: se siente bien y se ve bien en el papel. Pero en términos generales, la cantidad de seguidores en tu cuenta de Twitter o miembros registrados en tu comunidad; siempre aumentará. Este número no significa nada a menos que realmente hagan algo.
Esto es cierto para la mayoría de las comunidades también. El aumento del número de miembros en tu comunidad es obviamente es importante en el proceso de construcción de tu comunidad. Pero, existen métricas más importantes para medir el crecimiento de tu comunidad.
Es decir, a menos que tengas un sistema para eliminar cuentas que están inactivas o que de lo contrario ya no califican como miembros de la comunidad.
Debido a que este sistema de eliminaciones está en su lugar, podemos usar esta métrica para hacer un seguimiento de la salud de nuestra comunidad. Si notas que el número de miembros registrados está disminuyendo, sabrás que debes tomar medidas para reforzar tus esfuerzos de adquisición:
- ¿Cómo saben los miembros potenciales acerca de tu comunidad? Eche un vistazo al proceso y ajusta tu mensaje de marketing para comunicar la emoción y el valor de tu comunidad.
- ¿Cómo se ve tu página de registro comunitario? Si los miembros potenciales no pueden ver el valor de inmediato, entonces necesitas revitalizar tu página, desde la copia hasta el diseño.
- ¿Es difícil inscribirse en el registro o toma muchos pasos? Repase el proceso y vea si hay áreas que pueda optimizar para una experiencia más suave.
Lo que debe medir: número de miembros activos
La medición del número total de miembros activos le dará un mejor sentido de crecimiento de la comunidad que el seguimiento solo de los miembros registrados.
“Actividad” es cualquier acción que realiza un miembro de la comunidad que le permite saber que están vivos. Puede incluir:
- Haciendo publicaciones
- Comentando sobre temas
- Enviando mensajes privados (si tu plataforma comunitaria rastrea ese tipo de cosas)
- Reaccionar (“gustar” una publicación o comentario)
Como administradores de la comunidad, la actividad de seguimiento nos dice cuántos de nuestros miembros de la comunidad no se quedan al margen. Esto es importante porque una comunidad que no se involucra es una comunidad que no durará mucho.
Querrás tomar medidas para aumentar el número de miembros activos si ves que este número disminuye. Discutiremos las intervenciones que puedes realizar para aumentar la actividad de los miembros en la sección sobre medir la actividad correctamente.
Lo que estás midiendo: Número de nuevos miembros
Al igual que la medición del número total de miembros de la comunidad, esta medida califica como una métrica de vanidad.
Puede ser tentador medir el crecimiento de los nuevos miembros, pero en general, este número casi siempre aumentará. Incluso si solo agrega nuevos miembros esporádicamente, no tendrá ningún efecto en tu comunidad a menos que algunos de ellos realmente participen.
