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Redes Sociales

Facebook Messenger: cómo usarlos en tu negocio

 abril 3, 2019

By  Roberto Jasinski

El marketing de Messenger ha recorrido un largo camino. De hecho, hoy en día hay más formas que nunca de atraer a tus clientes con los anuncios de Facebook Messenger.

Explicaremos en esta publicación los entresijos de los anuncios Facebook Messenger y cómo implementarlos estratégicamente en tu negocio.

Pero antes, debes saber qué tipo de anuncio es importante para todos y cualquier negocio.

Sé que es fácil suponer que este tipo de anuncio (o el canal en general) solo funcionará para audiencias o grandes compañías que tienen los recursos para administrar un canal de comunicación con el cliente. Pero, este no es el caso.

Después de pensar e investigar un poco, te puedes dar cuenta de que asumir que Messenger solo funciona para mercados altamente técnicos es une error.

A principios de 2015, el  uso mensual de las 4 aplicaciones de mensajería principales superó el uso de las 4 redes sociales principales, y continúa creciendo.

Y, más de un billón de personas usan Facebook Messenger como un todo. ​

Constante crecimiento

Además de la publicidad, incluso a través de Messenger, ser reactivo y receptivo con tu gente durante todo el viaje del valor del cliente es esencial a través de Messenger.

Por ejemplo, podés estar conduciendo por la carretera y ver un nuevo complejo de apartamentos. Llegar a través de Messenger desde su página de Facebook para preguntar sobre la propiedad.

Cada paso de tu viaje al cliente, desde programar un recorrido hasta negociar el arrendamiento, se realizó a través de Facebook Messenger. Es muy probable que si no fueran tan receptivos con Messenger como lo fueron, no concretarian el negocio.

Si no obtenés nada más de este artículo, recordá que Messenger es un canal de comunicación. Es más, es esencial para las empresas (y sigue experimentando un rápido crecimiento).

Herramienta clave para negocios

Facebook informó que 1 de cada 2 personas dicen que es más probable que compren con un negocio al que puedan enviar mensajes. Por otra parte, el 67% de las personas esperan enviar mensajes a los negocios en los próximos 2 años.

Es como las personas se comunican con familiares y amigos. Una gran parte de nuestra sociedad prefiere comunicarse a través de un mensajero con respuestas rápidas.

Debes adaptarte o perder negocios con tu competencia.

Ahora, nosotros, como comercializadores, tenemos la oportunidad de aprovechar este tremendo canal. De esta manera, haremos crecer nuestro negocio y servir mejor a nuestros clientes.

Hay 3 tipos diferentes de anuncios de Facebook Messenger:

1. Anuncios de Click-to-Messenger

Estos conducen el tráfico y las conversaciones, utilizando Messenger como destino.

Propósito: Crear tu lista de suscriptores e iniciar conversaciones con nuevos clientes.

Estos son los anuncios de Messenger más populares y utilizados, y es fácil ver por qué. Te brindan una forma extremadamente versátil de iniciar nuevas conversaciones de Messenger con personas, utilizando todas las opciones normales de anuncios y segmentación disponibles dentro de Facebook.

Los anuncios de destino aparecen en el suministro de noticias y, cuando se hace clic en ellos, se abren dentro de un mensaje de Facebook (en lugar de enviar tráfico a una URL):

Podés encontrar esta opción de destino en el nivel del anuncio al crear una campaña en Ads Manager o Power Editor.

Los anuncios de Click-to-Messenger se ven y se sienten como un anuncio normal de Facebook, con la opción de incluir una imagen, video, presentación de diapositivas, etc. La única diferencia real en su apariencia es el botón de llamada a la acción, que dice “Enviar Mensaje” o “Comenzar”

Algunas cosas a tener en cuenta sobre los anuncios de destino

  • Puede apuntar a cualquiera (esto es importante: puede apuntar intereses, comportamientos, audiencias personalizadas, etc).
  • Pueden aparecer en el suministro de noticias para Facebook e Instagram (de escritorio y móvil).
  • Están disponibles para campañas con los objetivos “Tráfico”, “Mensajes” o “Conversiones” (Por lo tanto, no se asuste si eligió otro objetivo y no ve a Messenger como una opción).

Formas de usar este tipo de anuncio

1. Retargeting

¿Cuál es el mayor problema en tu viaje al cliente?

Utilizá los anuncios de destino para dar a las personas un punto de contacto adicional con tu marca. Ayúdalos a superar cualquier barrera de compra.

Por ejemplo, utilizamos los anuncios de Messenger para redirigir a las personas que visitan nuestras páginas de ventas pero no compran el producto.

Generalmente hay una razón por la que la gente no compra, y si le das a la gente una plataforma para hacer preguntas y ayudar a superar dudas, funciona de maravilla. Por ejemplo, las personas desean saber si el producto realmente funcionará para tu negocio, si existe un contrato o compromiso, si pueden agregar miembros del equipo, etc.

Una vez que se responden sus preguntas, la mayoría está lista para comprar el producto. Toda esta conversación está sucediendo a través de Facebook Messenger.

2. Tráfico frío

Tenemos la opción de publicar anuncios de destino para el tráfico frío (personas que nunca han oído hablar de tu marca).

Esto se puede usar para crear conciencia y adquirir clientes, pero debe hacerse correctamente.

La clave aquí es asegurarse de que el anuncio genere una conversación de ventas ideal. Por ejemplo, si tu anuncio le pide a la gente que responda con su color favorito, probablemente será una pérdida de tiempo y dinero.

Pero, si podés incitar una conversación que conduzca a tu venta ideal, es fantástico. Imaginá que eres dueño de una empresa de mejoras para el hogar que brinda una gran cantidad de servicios: plomería, paisajismo, pintura, etc.

Podrías publicar un anuncio en tu área local que diga: “Si pudiera ‘arreglar’ un aspecto de su hogar, ¿qué haría? “La gente responderá con respuestas como: “paisajismo” o “Yo pintaría mi casa”. Ahora conocés el punto de dolor de cada persona y podés atender su conversación sobre este tema. Como resultado, tus probabilidades de hacer una venta serán mucho mayores.

Consejos rápidos para tus anuncios de Click-to-Messenger

Para obtener los mejores resultados, le recomiendo seguir estas mejores prácticas al crear anuncios de clic-a-mensajero en Facebook:

  • Siempre establece la expectativa correcta.

A pesar de que estos anuncios han existido por mucho tiempo, muchas personas aún no están familiarizadas con ellos y pueden sorprenderse cuando hacen clic en el anuncio y se abre Messenger. Así que aclara, en tu copia del anuncio, que hacer clic en el botón de llamada a la acción abrirá una conversación de Messenger.

No querés sorprender a la gente, porque pueden confundirse. Así que asegúrate de que entiendan exactamente lo que va a pasar.

  • Para tu objetivo de marketing, usá “Tráfico” o “Mensajes” en lugar de “Conversiones”.

Todos queremos más conversiones (más clientes potenciales y ventas). Pero el problema con el uso de “Conversiones” para estos anuncios como tu objetivo es que Facebook no obtendrá datos suficientes para optimizar realmente tu campaña.

Por lo tanto, hasta que los píxeles se implementen dentro de Messenger de alguna manera, recomiendo optimizar tus anuncios de click-to-messenger para Tráfico o Mensajes.

1. Mensajes patrocinados: Estos te permiten enviar mensajes promocionales incluso después de que la regla de las 24 horas haya pasado.

2. Ubicación de Messenger en el hogar: Esta es una ubicación para los anuncios que pueden aparecer en la pantalla de inicio de Messenger (y pueden llevar a las personas a una conversación de Messenger o a una página de destino).

2. Anuncios de Mensajes patrocinados

Propósito: Volver a participar y enviar mensajes promocionales a personas que ya están suscritas.

Los mensajes patrocinados aparecen en la bandeja de entrada de Facebook Messenger de tus suscriptores de Messenger (en otras palabras, cualquier persona que le haya enviado un mensaje en el pasado y no se haya dado de baja).

Es una experiencia idéntica a recibir un mensaje de Facebook de un amigo, estos solo vienen de una marca.

Si estás utilizando una herramienta de marketing de Messenger como ManyChat, entonces ya tienes la capacidad de enviar transmisiones y mensajes promocionales a las personas en tu lista. Pero cuando envías mensajes a través de una herramienta como ManyChat, solo podés enviar mensajes promocionales dentro de una ventana de 24 horas después de que esa persona haya interactuado con tu chatbot.

Lo que hace que los Mensajes Patrocinados sean tan poderosos es que podés enviarlo cuando lo desees, incluso si estás fuera de esa ventana de 24 horas.

Puedes encontrar esta opción en el nivel de conjunto de anuncios al crear una campaña en Ads Manager o Power Editor. Primero, establece tu objetivo de marketing como “Mensajes”:

Luego elija “Mensajes patrocinados” en el menú desplegable:

De manera predeterminada, su mensaje se enviará a todas las personas que tengan una conversación existente con usted en Messenger. Si deseas restringir aún más esa orientación, puedes hacerlo haciendo clic en “Opciones avanzadas” en Audiencia. Allí puedes limitar tu enfoque a los suscriptores de destino según su ubicación, datos demográficos, intereses, etc.

En términos de ubicaciones, solo hay 1 opción disponible: Mensajes patrocinados. Así que no tienes que cambiar nada allí.

Para los mensajes patrocinados, Facebook recomienda elegir un presupuesto de por vida en una semana. Y en este momento, el costo es de alrededor de $ 30 por cada 1.000 impresiones. Así que un poco de matemáticas de la servilleta debería facilitarte averiguar cuál debe ser tu presupuesto para llegar a todos tus suscriptores de Messenger.

Al crear un mensaje real, puede incluir enlaces e imágenes. Aquí es donde puedes personalizar esas cosas dentro del Administrador de Anuncios:

Algunas cosas a tener en cuenta sobre los mensajes patrocinados

  • Solo podés dirigirte a personas que hayan enviado mensajes a tu página en el pasado. (Siempre y cuando no hayan cancelado tu suscripción).
  • Está disponible para campañas con el objetivo de “Mensajes”.
  • Tené en cuenta que tus mensajes no necesariamente serán entregados inmediatamente. En palabras de Facebook: “Debería esperar que la mayoría de sus mensajes patrocinados se entreguen en los 3 a 5 días posteriores al inicio de su campaña. Si desea programar manualmente la fecha de inicio y finalización de su campaña, se recomienda establecer la duración de su campaña durante al menos 1 semana, para garantizar la entrega completa”.
  • Solo se entregará 1 mensaje patrocinado por persona, por conjunto de anuncios. Si deseas enviar múltiples mensajes patrocinados a cada persona, deberás crear múltiples conjuntos de anuncios.
  • Facebook cobra a los anunciantes por impresiones, lo que significa que se le cobra si el usuario final abre el mensaje o no.

ManyChat.com

ManyChat es mucho más que un “bot”. ManyChat crea una lista de suscriptores a los que puede enviar mensajes patrocinados; las personas que han contactado con anterioridad a tu página.

A pesar de que Facebook es la construcción de esta lista, también, el beneficio es que ManyChat te permite transmitir mensajes patrocinados a tu lista de suscriptores por sólo $ 10 / mes (en lugar de pagar Facebook por CPM).

Como mencionamos anteriormente, la única limitación de las transmisiones de ManyChat es que sólo podés enviar mensajes promocionales en las primeras 24 horas después de que alguien haya interactuado con tu bot. Esa es la regla de Facebook, no la de ManyChat, y está ahí para ayudar a mantener el spam bajo y el compromiso alto dentro de Messenger.

3. Anuncios de Ubicación de Messenger Home

Propósito: Una nueva ubicación donde podés mostrar tus anuncios de Facebook.

Esto no es realmente un tipo de anuncio, sino una nueva ubicación. Y la diferencia aquí es que tu anuncio aparece dentro de Messenger (en lugar de aparecer dentro de una conversación específica).

Aquí es donde puede elegir la ubicación de Messenger Home:

Dependiendo de tu campaña, podés elegir que este anuncio se abra dentro de Messenger o podés tenerlo para una página de destino. Siéntase libre de experimentar con estas opciones, pero tené en cuenta que debido a que las personas ya están dentro de Messenger; habrá menos fricción si las mantiene en Messenger en lugar de intentar llevarlas a otra parte (como tu sitio web).

¿Cómo monitorear el rendimiento de sus anuncios de Messenger?

Obviamente, querrás ver cómo se están desempeñando. Y para ver todas las métricas de compromiso de tus anuncios de Messenger, solo dirígite al Administrador de anuncios y seleccioná “Compromiso de Messenger” en el menú desplegable de la derecha.

Facebook organizará las columnas para mostrar tus estadísticas de Messenger, incluyendo tus respuestas totales. Hacé clic en enlaces, nuevas conversaciones de mensajes, etc.

Entonces, ¿está listo para poner los anuncios de Facebook Messenger en tu empresa?

Cómo construir tu lista de suscriptores

Los mensajes patrocinados son muy poderosos y, esto es realmente importante, el hecho de que solo puedas enviarlos a las personas que previamente han enviado mensajes a tu página evitará que esto se convierta en un festival de spam.

Pero, es necesario que haya una lista de estrategias de construcción, similar al correo electrónico.

Por un lado, podés usar anuncios de destino para construir tu lista de suscriptores de Messenger.

ManyChat también proporciona una URL única que, al hacer clic, abra un mensaje de Facebook con tu página de marca.

Esto no solo proporcionó una línea de comunicación adicional para las personas que preferirían usar Messenger.

Si estás utilizando un software como Shopify, podés integrarlo con Facebook y crear tu lista de suscriptores a medida que la gente compra tu producto:

También podés enviar Mensajes de confirmación para confirmar el pedido y enviar información del envío.

Y no lo olvides, incluso las personas que envían mensajes a tu página (por ejemplo, para preguntas relacionadas con el servicio al cliente) se agregan a tu lista de suscriptores!

Quizás se esté preguntando, Wow … ¡esto suena increíble, pero requiere una gran cantidad de recursos humanos para responder a los mensajes!

Y tienes razón. Pero, no significa que no valga la pena Y no significa que no pueda beneficiarte de este tipo de anuncio. Aquí hay algunos consejos:

  • Comenzá súper pequeño, por el embudo. Usa los anuncios de destino para reorientar a las personas que están hacia el fondo de tu embudo. Esto asegurará que tengas menos conversaciones pero con un alto nivel de apalancamiento.
  • Obtener ayuda de un bot. Utilizá la función de bot de ManyChat para dar la bienvenida a las personas que envían mensajes a tu página. Esencialmente podría automatizar el proceso de ventas con esta herramienta.
  • el sistema de etiquetado dentro de Facebook Messenger para mantenerse organizado. También recomendamos la integración de tu servicio al cliente y las plataformas de ventas con Facebook Messenger para que tu equipo pueda aprovecharlo sin dejar de tener acceso a la información del cliente.

Uso de la función de comentario a Messenger de Facebook para aumentar tu base de suscriptores

Si está utilizando ManyChat (o herramientas similares), tenés la oportunidad de aprovechar la función de Comentario a Messenger de Facebook. Esta función te permite enviar mensajes automáticos a cualquier persona que comente en una publicación específica de Facebook.

Y si responden a tu mensaje, se agregarán automáticamente a tu lista de suscriptores.

Aprovechá los anuncios de Facebook Messenger para conectarte con tu audiencia de una manera más interactiva y significativa. Con las herramientas que hemos descrito en esta publicación; podés crear sistemas en tu empresa que aprovechen este canal para que puedas crear una lista de suscriptores, similar al correo electrónico.

Roberto Jasinski

​Sobre el Autor

Fundador de Making Experience y creador de varios modelos estratégicos basados en negocios por Internet. Trabaja con estrategias, metodologías y procesos comprobados para ayudar a las empresas a crecer rápidamente, pero de manera sostenible en el tiempo.

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