Cuando de comercio electrónico se trata, hay dos tipos principales de embudo que podemos utilizar: el embudo independiente y la ruta del embudo de ventas adicionales. Por supuesto, ni es uno ni el otro; de hecho, idealmente deberías estar usando ambos.
Si no sabes cómo hacerlo, afortunadamente, en esta publicación te explicaremos a detalle las razones para utilizar estos embudos en tu comercio electrónico.
El embudo independiente
El embudo independiente es una forma de hacer que las personas realmente se concentren. En concreto, es una colección de páginas web que guían al cliente a través de un proceso de ventas estructurado sin dirigirlo a tu tienda, es decir, omite tu tienda por completo.
Cuando un cliente hace clic en tu anuncio o correo electrónico y se lo dirige a un embudo independiente, lo hace sin visitar una tienda o una página de listado de artículos y haciendo clic en “agregar al carrito”. El embudo independiente siempre incluye estos componentes:
1) Una página de destino que vende el producto front-end. Puede ser una página de ventas escrita, un video o una combinación de ambos.
2) Una página de pago donde el cliente ingresa sus detalles de cancelación. Idealmente, esto debería ser un pago de una sola página. Incluso, si tienes un pago en varios pasos en tu tienda, usa un pago en una sola página para tu embudo de ventas. La mayoría de las tiendas admiten páginas de cancelación personalizadas para artículos específicos.
3) Las ventas adicionales y bajas. Cada venta adicional tiene su propia página de ventas con cualquier producto relacionado que desees que compre tu cliente. Al igual que la página de destino, estas páginas pueden tener elementos de texto o video. Cada embudo de ventas independiente debe tener al menos una venta adicional, pero preferiblemente debería tener al menos dos.
En efecto, siempre debes dirigir todos tus esfuerzos de marketing externo a un embudo de ventas independiente. ¿Por qué? porque estos están diseñados específicamente para maximizar las conversiones de front-end y aumentar el tamaño de tu carrito.
Anteriormente, se mencionó que no debes enviar ningún tráfico a tu tienda, y la razón es porque debes enviarlo a tu embudo de ventas independiente. De esta manera, obtendrás una tasa de conversión más alta, un tamaño de carrito más grande, más dinero y muchos clientes.
Una vez que un cliente compra a través del embudo de ventas independiente, puedes enviarlo a tu tienda mediante el correo electrónico para realizar compras repetidas. Los embudos independientes requieren algo de trabajo para configurar (puede tomar un par de días o semanas), pero como verás, las recompensas son ENORMES una vez que están en su lugar.
La ruta del embudo independiente
La diferencia del embudo independiente, se adjunta a tu tienda de ecommerce. Es decir, se activa automáticamente cuando un cliente realiza una compra.
Cuando alguien va a tu sitio web, navega por tus productos, agrega uno a su carrito y realiza el pago, comienza la ruta del embudo de ventas adicionales. Termina antes de que el cliente vea una página de recibo. No hay un front-end en una ruta de embudo de ventas adicionales: comienza con la primera venta extra y termina con la última venta o descendente.
Afortunadamente, casi todas las plataformas de comercio electrónico ahora tienen una funcionalidad de ruta de venta adicional, ya sea incorporada o como una aplicación complementaria. Incluso, si tienes que agregar una aplicación, las rutas de ventas adicionales son mucho más fáciles de configurar que los embudos de ventas independientes. Entonces, sería una buena idea poder implementarlos los dos a la vez.
Al mismo tiempo, los embudos de ventas adicionales no son tan efectivos como los embudos independientes. Esto se debe a que no muchos clientes verán la ruta del embudo de ventas adicionales porque las conversiones iniciales de una tienda de ecommerce son mucho más bajas que las de un embudo independiente. Aun así, vale la pena usar las rutas de embudo de ventas adicionales porque son muy fáciles de configurar y funcionan de maravilla para el valor promedio del carrito de tu tienda.
Hay tres tipos de rutas de redireccionamiento de ventas adicionales: predeterminadas, específicas del producto y basadas en el comportamiento. Diferentes escaparates admiten distintos tipos de rutas de embudo de ventas adicionales. Por ejemplo, Magento, Shopify, UltraCart o Big Commerce lo usan. La mayoría de las tiendas admiten tener múltiples rutas de venta adicional, y si la tuya lo hace, puedes usar rutas específicas de embudo de venta adicional que se activan cuando se compran productos particulares.
Rutas predeterminadas de embudo de ventas adicionales
En este punto, se sugiere que utilices una ruta de embudo de ventas adicionales predeterminada que ubique los productos más vendidos como ventas extras. Esta es la primera ruta de embudo que debe crear. Por supuesto, tiene que aplicarse automáticamente a cada compra realizada en tu tienda, independientemente de qué producto se compre o si utiliza o no otras rutas de embudo de venta adicional. Una vez que configures esta opción, tu tienda la mostrará automáticamente.
Rutas de embudo de venta adicional específicas del producto
Una ruta de embudo de venta adicional específica del producto es una secuencia de venta adicional designada que se activa cuando se compra un producto específico en la tienda. Convierten más alto que un embudo predeterminado porque están más estrechamente relacionados con la compra anticipada. Por ejemplo, digamos que tienes una tienda al aire libre que vende linternas, navajas de bolsillo, carpas y demás. Si un cliente compra una linterna, una ruta de embudo de venta adicional específica del producto le ofrece los accesorios apropiados, como las baterías. En caso de que haya comprado una navaja de bolsillo, puedes configurar una ruta de embudo específica que les ofrezca una oferta especial en un afilador de cuchillos. Si compraron una tienda de campaña y no tiene accesorios específicos que la acompañen, se activa el embudo de ventas adicionales predeterminado.
Rutas de embudo de ventas adicionales basadas en el comportamiento
Los embudos basados en el comportamiento solo se ofrecen en plataformas de carrito de compras más avanzadas. Pueden ser bastante complejos y difíciles de configurar, pero eso es porque son MUCHO más sofisticados.
Estos, en realidad personalizan sus respuestas al comportamiento de compra del cliente. Utiliza lo que se denomina “etiquetado si-entonces”, que te permite configurar reglas específicas por adelantado que le indican a tu tienda qué ventas adicionales mostrar o no mostrar. Esto personaliza el embudo sobre la marcha en función de lo que sabe sobre el cliente.
Digamos que esta vez el cliente compró la linterna y la navaja de bolsillo. El embudo basado en el comportamiento, sabría usar las baterías recargables y el cargador como una venta adicional y el afilador de cuchillos como otra extra. El embudo basado en el comportamiento también recuerda el historial del cliente (todo lo que alguien ha comprado) y utiliza estas reglas para evitar ofrecer a las personas ventas adicionales de productos que ya han comprado. Esto es útil si tiene muchos clientes habituales.
Estas rutas también pueden tener mejores resultados que los otras por igual, pero solo cuando se configuran correctamente. Sin embargo, configurarlas correctamente puede ser un proceso complicado y lento. Pero cuanto más volumen tenga, más importante es tener en su lugar un embudo de venta adicional basado en el comportamiento. Absolutamente se amortiza a largo plazo.
Incorporando embudos de ventas en su negocio
Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos y componentes de los embudos de ventas, así como también lo que los hace tan valiosos, analicemos su incorporación en tu negocio. Primero, como ya mencionamos, crea un embudo independiente para tu producto más vendido. Luego, agrega los accesorios que lo acompañan como ventas adicionales o bajas en el embudo.
Una vez que hayas hecho eso, obtén tráfico hacia ese producto, verifica tus conversiones y optimiza cada paso del embudo. Solo cuando su embudo se esté convirtiendo de manera rentable y consistente, debes pasar a tu segundo producto más vendido y duplicar el proceso.
Haz esto una y otra vez hasta que todos tus productos más vendidos tengan embudos independientes dedicados. Lo mejor de todo, es que cada vez que implementas un nuevo embudo para un producto, aumentas exponencialmente el crecimiento de tu empresa.
Una vez que tus embudos estén en su lugar, envía todo tu tráfico pagado, esfuerzos de marketing, correos electrónicos, todo a ellos. Recuerda, los embudos de ventas convierten al menos TRES VECES mejor que los escaparates. ¿Por qué molestarse en gastar dinero enviando tráfico a tu tienda? En definitiva, tiene más sentido canalizar todos los esfuerzos de marketing pagados a los embudos dedicados que proporcionan el retorno de tu dinero de forma más rentable.
¿Qué pasa con mi tienda?
En este punto, probablemente te estés preguntando por qué deberías molestarte en tener una tienda cuando puede ganar mucho más dinero con embudos. Algunas personas siguen esa lógica y desechan por completo sus escaparates. Podrías deshacerte de tu tienda si quieres, pero no creo que sea una buena idea. En cambio, complementar el escaparate con embudos es el mejor enfoque a largo plazo.
De esta manera, permitirías que tu tienda obtenga todo tu tráfico desde tu comercialización hasta los clientes existentes. Además de eso, también dejaría que los clientes potenciales encuentren tu tienda a través de fuentes orgánicas como comunicados de prensa, publicaciones de blog y motores de búsqueda. Envíe todo el tráfico de adquisición de clientes a tus embudos. Una vez que un cliente compra tus productos mediante estos, y comienza a confiar en tu empresa, puedes enviarlos a tu tienda vía correo electrónico para realizar compras repetidas. Además, cuando compran en tu sitio web, todavía tienen rutas de ventas adicionales que se activan en función de los productos que compran.
Un escaparate también le da a tu negocio cierta credibilidad adicional. Si tus clientes te buscan en Google y encuentran tu tienda, creen que tu empresa es creíble y profesional. También hace que sea más fácil para los usuarios correr la voz acerca de tu empresa; pueden enviar a sus amigos un enlace al increíble producto que compraron en tu página web.
Conclusión
Los embudos de ventas han revolucionado la forma de hacer negocios. Si no te enfocas en los embudos de tu ecommerce, no podrás alcanzar un nivel de éxito más satisfactorio. Si quieres llevar a tu empresa al siguiente paso, confía en esta estrategia. Hazlo bien, y permítete tener el éxito que deseas sin malgastar tu dinero, tiempo y energía.
