El checkout es un proceso conformado por un conjunto de etapas por las que debe pasar un usuario, para realizar una compra por internet. Lo ideal, es que este proceso sea lo más sencillo posible, para lograr que los usuarios se sientan satisfechos y de esta manera se conviertan en clientes.
Hoy en día, las compras por internet son realizadas por muchísimas personas en todo el mundo. El poder comprar un objeto de manera sencilla desde la comodidad de tu hogar es algo que atrae a los usuarios. Sin embargo, detrás de los simples pasos de una compra en una tienda virtual, existe un término que define por completo las etapas de esta actividad y el éxito de la tienda,estamos hablando del checkout.
Una compra online, tiene un conjunto de etapas que varían mucho, dependiendo de la decisión del consumidor. Todo comienza cuando el usuario ingresa a la web y navega por el catálogo de la tienda. Todo este proceso finaliza cuando la compra es hecha.
La base para que toda tienda virtual sea exitosa es un buen proceso de checkout. Si un cliente no se siente satisfecho durante el proceso de compra, simplemente descarta tu web y se irá a otra. Es por ello, a la hora de establecer una tienda virtual, es necesario ofrecerles a los usuarios un proceso simple y transparente. De esta manera lograrás niveles de conversión más altos.
¿Qué es el Checkout?
El checkout es un término que define todo el proceso que lleva a cabo un usuario para realizar una compra en línea. En palabras más sencillas, engloba cada una de las etapas que conforman la compra de un producto en internet. Si este proceso es lo más sencillo posible, garantizamos que el usuario se convierta en un cliente.
Si eres propietario de una tienda en línea debes tener en cuenta la importancia del checkout, esto definirá la confianza y fidelización de tus clientes. La utilidad que tiene este proceso para tu tienda es simple, logrando un buen checkout adoptas clientes y por ende aumentas tus ventas.
Puedes pensar que es un proceso complicado optimizar tu checkout, la verdad es que no es así. Existen ciertos métodos que te permitirán lograr que este sea lo más eficaz posible. Para lograrlo, es necesario que entiendas la posición del comprador.
Tips para optimizar el checkout de tu negocio
El objetivo de cualquier página web dedicada a la venta de artículos, es vender. Para lograrlo, es necesario contar con una buena clientela y esto solo lo alcanzarás con un buen checkout.
A la hora de optimizar las etapas de venta en tu ecommerce, siempre debes pensar en lo que necesita el usuario para que se convierta en cliente. Por ende, un buen proceso de checkout, es aquel que le permita al usuario:
- Interactuar con cada una de las opciones que ofrece tu plataforma de una forma muy sencilla.
- Navegar de manera rápida, es decir, que los tiempos de carga de una categoría a otra, sean mínimos.
- Poder consultar de forma sencilla las características del producto.
- Ubicar a simple vista los banners y botones. Además tratar de que estos sean llamativos, y así poder captar la atención del usuario.
- Uno de los elementos más importantes de una tienda y que siempre es el foco de atención del usuario, es el carrito de compra. Mantén este botón en un lugar estratégico, para que los usuarios lo ubiquen fácilmente.
- La plataforma del carrito de compra debe ser sencilla, de manera tal que solo se limite a que el usuario pueda ver los productos que añadió recientemente.
- Cualquier web de ventas en internet debe tener un registro. Cuando un usuario entra por primera vez a tu web, debes persuadirlo de manera sencilla para que este opte por registrarse en tu web.
- Por otra parte el proceso de registro debe ser simple. Solicita sólo los datos necesarios en formularios fáciles de completar.
- A la hora de ingresar a la web, el Login del usuario debe estar en un lugar destacable.
- Un factor muy importante para los procesos de checkout es indicar la dirección de facturación. Debes garantizar que esta fase sea completamente automática.
- Contar con la facilidad a la hora de seleccionar las opciones de compañías de mensajería.
- Tener completa libertad para seleccionar los métodos de pago. En tal caso que seas el que los impongas, trata de ser flexible en este aspecto.
- El usuario se convierte en cliente cuando completa la compra, sin embargo, para ganártelo del todo, ofrece un buen mensaje de agradecimiento por preferir tu tienda.
- Es importante en todo proceso de checkout que el cliente cuente con la opción de realizar seguimiento de su producto desde que sale de tu almacén hasta que llegue a sus manos.
Consejos para que tu tienda virtual sea exitosa
En internet nos podremos encontrar con un montón de servicios de ventas. Debido a la gran variedad de páginas web de tiendas virtuales, es importante aplicar técnicas que te permitan destacar entre la competencia. Algunos consejos para que tu ecommerce sea exitoso son:
- Contar con un checkout simple y transparente.
- Actualizar constantemente tu catálogo con productos nuevos.
- Realizar promociones, descuentos, ofertas.
- Llevar a cabo una buena campaña de email marketing, en donde le haces saber a tus clientes que hay productos nuevos esperando por ellos.
- Permitir que tu clientela pueda interactuar dentro de tu tienda, bien sea con test o formularios, de esta manera se sentirán involucrados con tu marca.
- Estructurar una plataforma sencilla pero con gran atractivo visual.
- Sabemos bien que los anuncios pueden representar un dinero extra, pero estos tienden a fastidiar al usuario. Es importante que puedas ubicarlos de manera tal que no estorben al usuario en su estadía en la página
- En muchos casos los clientes ingresan a una web a comprar, agregan el producto al carrito y se olvidan de ello. En este caso, haz uso de la estrategia de emails de carritos abandonado.
Finalmente es necesario que te asesores en técnicas de marketing digital, para garantizar que tu tienda cuenta con un buen posicionamiento dentro del mercado. Sin embargo, el elemento fundamental que te permitirá alcanzar tus objetivos en contar con un portal con un excelente proceso de checkout.
