Facebook está evolucionando para enfocarse más en la construcción de comunidades , y los grupos son las herramientas naturales para ayudar a forjar esos nuevos tipos de conexiones.
Mil millones de personas ya pertenecen a grupos de Facebook. Alrededor del 10 por ciento de ellos pertenecen a grupos que Facebook ha identificado como “muy significativos”. Además, de comunidades que “rápidamente se convierten en la parte más importante de la experiencia de alguien en Facebook”.
Dado que las personas que aman una marca quieren oportunidades para ser más interactivas de lo que es posible a través de una página de Facebook. Recientemente Facebook ha facilitado que las empresas creen sus propios grupos de Facebook. Groups for Pages permite a las empresas configurar “clubes de fans y grupos centrados en torno a sus super-fans”.
Los “súper fanáticos” son un grupo al que cualquier empresa debería estar interesada en apuntar. Al darles a esos leales seguidores de la marca la oportunidad de interactuar entre sí y con la marca. Los grupos crean un poderoso ecosistema en el que los miembros forjan conexiones significativas con tu negocio.
Y esas conexiones entre clientes y fanáticos son más importantes que nunca. El Barómetro Edelman Trust de 2017 muestra que las personas tienen muchas más probabilidades de confiar en alguien como ellos (60 por ciento) para obtener información de la compañía (37 por ciento).
Una página de Facebook es esencialmente un perfil de Facebook para tu negocio. Como dice Facebook , “las páginas de Facebook permiten a las figuras públicas, empresas, y otras entidades crear una presencia auténtica y pública en nuestra red”. Solo los representantes de marcas oficiales pueden crear una página de Facebook para esa empresa.
Los grupos, por otro lado, permiten que las personas se unan en torno a una causa, problema o actividad común para organizar, expresar objetivos, publicar fotos y compartir contenido relacionado.
Cualquiera puede crear un grupo, lo que significa que incluso si tu aun no lo creas, es posible que ya haya un grupo relacionado con tu marca.
Si ya existen grupos relacionados con tu negocio, definitivamente debes involucrarte para mantener un ojo en la conversación. También aprender de lo que las personas están diciendo sobre ti y ayudar a proporcionar la perspectiva de la marca. Incluso podés descubrir algunas ideas potenciales para el desarrollo de nuevos productos.
Pero también debes crear tu propio grupo oficial como el lugar de reunión para fanáticos en Facebook, respaldado por la marca, para que podás desarrollar esas relaciones en un contexto que ofrezca tú mayor control.
El proceso de crear un grupo de Facebook requiere sólo unos pocos clics. El trabajo más duro consiste en tomar decisiones sobre el propósito de tu grupo y la mejor manera de apoyarlo a través de las distintas opciones disponibles.
Iniciá sesión en la página de Facebook de tu marca y hacé clic en el ícono más (…) en el extremo derecho de la barra de menú debajo de la foto de portada, luego seleccioná Crear grupo .
Querrás que esto sea algo fácilmente conectado a tu empresa y que transmita lo que los miembros del grupo obtendrán del grupo que no pueden obtener al seguir tu página de Facebook.
Tené en cuenta que podés crear múltiples grupos para cubrir diferentes aspectos de tu negocio o diferentes grupos de clientes. Por lo que no necesitas intentar que tu primer grupo se convierta en un “catch-all”. Por ejemplo, HBO tiene un grupo específicamente para fanáticos de su serie Big Little Liars.
Al igual que nadie quiere ser el primero en llegar a una fiesta, nadie quiere ser la primera persona en unirse a un grupo de Facebook. Invita a algunos colegas, empleados o amigos a que hagan rodar la noticia. También podés comunicarte con algunos de los participantes más activos en tu página de Facebook y hacerles saber que estás creando un grupo del que les encantaría participar.
Podés elegir personalizar tu invitación con una nota; esta es una buena manera de que las personas sepan por qué los está invitando al grupo y cómo pueden beneficiarse de la participación. Hacé clic en el icono de papel en la esquina inferior derecha del cuadro de invitación para agregar tu nota, que se enviará a todos los invitados.
Tienes tres opciones de privacidad: pública, cerrada o secreta.
Un grupo público es exactamente lo que suena. Es completamente visible para todos, y cualquiera puede unirse sin ser aprobado. Las publicaciones de todos los miembros son completamente visibles para todos los demás usuarios de Facebook, por lo que este tipo de grupo no ofrece la sensación de privacidad y seguridad que viene con los tipos de grupos más restringidos. Sin embargo, es el tipo de grupo más fácil para que los usuarios se unan y, por lo tanto, puede crecer rápidamente.
En un grupo cerrado , las publicaciones solo son visibles para los miembros, por lo que hay una sensación de estar involucrado en una comunidad exclusiva. El propio grupo aparece en las búsquedas de Facebook, y la descripción y la lista de miembros son visibles para cualquier persona en Facebook. No ofrece privacidad completa, pero los miembros pueden sentirse cómodos al saber que las publicaciones que comparten son visibles solo para los miembros del grupo. Todas las nuevas solicitudes de membresía deben ser aprobadas por un miembro o administrador existente del grupo.
Un grupo secreto ofrece la misma privacidad posterior a un grupo cerrado, con un nivel adicional de sigilo: el grupo no aparece en las búsquedas de Facebook. La única forma de encontrar y unirse a un grupo secreto es ser invitado por un miembro existente.
No hay un tipo de grupo adecuado para todas las empresas. Si desea alentar una gran cantidad de discusión pública, un grupo público podría ser tu mejor apuesta. Si tu negocio se relaciona con un área de la vida que las personas consideran personal o privada, es posible que desees considerar un grupo cerrado para que las personas se sientan cómodas compartiendo pensamientos que tal vez no quieran ser visibles públicamente.
Un grupo secreto podría incluso ser una buena opción, si tu objetivo es ofrecer un lugar de reunión en línea súper exclusivo para miembros premium de tu sitio de suscripción, por ejemplo. Una vez que hayas seleccionado tu nivel de privacidad, hacé clic en Crear .
Tu grupo de Facebook ya está en funcionamiento, pero es bastante básico. Tendrás que personalizarlo para que sea un lugar atractivo para que los posibles miembros del grupo se reúnan en línea y le den cierta credibilidad. Así es cómo:
1. Agregá una foto de portada: Elegí algo que resalte el propósito único de este grupo específico, en lugar de una imagen genérica para tu negocio. Y asegúrate de estar utilizando las dimensiones de tamaño de imagen recomendadas.
2. Incluye una descripción: Crea una explicación atractiva de lo que trata el grupo. Recordá que esta información es públicamente visible para grupos públicos y cerrados.
3. Colocá algunas etiquetas: Estas etiquetas funcionan como palabras clave que ayudarán a tu grupo a aparecer en la búsqueda.
4. Indicá tu ubicación: Si tu grupo está vinculado a un área geográfica específica (o varias), podés indicarlo acá. Si no, podés elegir marcar tu grupo como “global”.
Comenzá la discusión con algunas publicaciones propias y animá a tus colegas, empleados y amigos a que también publiquen. Una vez que la discusión comienza, las conversaciones serán más orgánicas.
Es posible que desees fijar una publicación en la parte superior del grupo para proporcionar información adicional que no deseas incluir en la descripción pública (por ejemplo, reglas para la participación en el grupo).
Además de comunicarse con potenciales clientes, los grupos de Facebook pueden ser una gran fuente de conexiones profesionales y oportunidades de redes.
Conocer a compañeros emprendedores en tu área local o un tema especializado de nicho, por ejemplo, podés ayudar a crear oportunidades de crecimiento para todos los miembros del grupo. Podés compartir información e ideas dentro de un espacio compartido seguro, que puede ser particularmente valioso si trabajas desde tu casa o dentro de una pequeña empresa.
Una simple búsqueda en Facebook te ayudará a descubrir grupos de Facebook existentes que son relevantes para tus objetivos comerciales. El proceso de encontrar estos grupos es fácil. La parte más difícil es decidir qué tipos de grupos serán más útiles para tu desarrollo profesional y te ayudarán a hacer crecer tu negocio.
Si te unes a muchos grupos, estarás abrumado con las publicaciones y no podrás participar en las discusiones regulares. Facebook te permite unirte a hasta 6,000 grupos, pero esta sería una cantidad imposible de comunidades para mantenerse al día. Por lo que es importante concentrarte en los grupos que ofrecen los mayores beneficios. Aquí hay tres formas de encontrarlos.
Lo que pasa con los grupos secretos es, bueno, son secretos. Eso significa que no puedes encontrarlos usando ninguno de los métodos anteriores. La única forma de encontrar y unirte a un grupo secreto es ser invitado por un miembro existente.
Habla con tus contactos para saber si pertenecen a algún grupo secreto al que puedan invitarte. Cuando solicites una invitación, asegúrate de mencionar las formas en que podrías aportar valor al grupo, en lugar de simplemente buscar beneficios para ti.
Las formas en que usa los grupos de Facebook para negocios variarán según su industria, el tamaño de su negocio y sus objetivos de redes sociales. Veamos dos ejemplos de empresas muy diferentes que utilizan grupos de Facebook para crear comunidades en línea sólidas.
En abril de 2016, Shirley Weir, de Menopause Chicks, publicó una encuesta en línea preguntando a las mujeres sobre qué temas querían aprender más. Había planeado usar las respuestas para informar el contenido que desarrollaría para su sitio web. Pero cuando se enteró de que el 70 por ciento de los encuestados dijo que no tenía a nadie con quien hablar sobre la perimenopausia o la menopausia, decidió que era hora de crear un lugar seguro para que esas discusiones sucedieran.
Ella lanzó su grupo de Facebook de la Comunidad Privada de Menopause Chicks esa misma semana.
“Crear un grupo privado de Facebook en línea parecía ser lo más natural”, dijo Shirley. “Fue rápido y fácil de configurar, y mi gente vive” en Facebook. Fue el lanzamiento perfecto para crear conversaciones bidireccionales y grupales sobre la transición de la perimenopausia a la menopausia que permiten a las mujeres informarse”.
Más del 80 por ciento de los 3,500 miembros están activos en un mes determinado; y las conversaciones son personales, vulnerables y muy valiosas para aquellas mujeres que sentían que no tenían a quién recurrir. Shirley se involucra en las conversaciones, destacando su propio valor como experta en su nicho. También brindando información y recursos importantes a los miembros del grupo y construyendo su marca, todo al mismo tiempo.
Una vez que tu grupo alcance la masa crítica, tomará vida propia a medida que los miembros inician conversaciones entre ellos. Aunque para obtener el mayor valor de tu grupo, es importante que te involucres regularmente con los miembros.
Un beneficio clave de tener tu propio grupo de Facebook es la oportunidad de mostrar tu experiencia y establecerte como el recurso de referencia en tu nicho. Así que asegúrate de hacerlo con regularidad. Respondé a las preguntas, formulá preguntas de seguimiento y, en general, mantené las conversaciones.
Una manera fácil de participar y de involucrar a nuevos miembros es publicar mensajes de bienvenida regulares. La función de mensaje de bienvenida incorporada le permite etiquetar nuevos miembros automáticamente, de modo que podés presentarlos al grupo y decirles que estás contento de que se hayan unido.
La mayoría de las personas que se unen a tu grupo probablemente lo hagan con buenas intenciones. Pero siempre hay algunos allí que no. Y las cosas a veces pueden dar un giro negativo. Depende de ti o tus moderadores y administradores designados mantener un ambiente positivo que sea acogedor y seguro para todos los miembros del grupo.
Comenzá por crear un código de conducta claro para tu grupo y publícalo en un lugar destacado (como una publicación fija) para que todos entiendan qué es aceptable y qué no. Asegúrate de exponer tus expectativas de una manera que todos puedan entender.
Si las cosas comienzan a calentarse dentro de tu grupo, podés usar las herramientas de administrador de grupo de Facebook para bloquear temporalmente a un miembro de la publicación o los comentarios, o eliminar permanentemente a los miembros que hayan violado las reglas de tu grupo. Además, si una publicación en particular parece inspirar comentarios inapropiados, podés desactivar los comentarios para esa publicación o borrarlos. Podés eliminar un miembro, también podés optar por eliminar todas sus publicaciones anteriores.
Una vez que tu grupo llegue a 250 miembros o más, obtendrás acceso a Group Insights, que podé proporcionar información sobre qué publicaciones son las más atractivas y en qué momentos se crea el mejor compromiso entre los miembros.
Estos análisis pueden ayudarte a refinar la estrategia empresarial de tus grupos de Facebook a lo largo del tiempo para que podás concentrarte en lo que funciona mejor.
Dado que los miembros del grupo saben que están en un espacio seguro, pueden estar más dispuestos a compartir . Intenta pedirle a los miembros de tu grupo que compartan su contenido relevante favorito o que le den su opinión.
También podés crear y cargar documentos como archivos de texto y hojas de cálculo dentro de un grupo de Facebook. Estos pueden ser un gran recurso para organizar la información y mantenerla en una ubicación consolidada y fácil de encontrar.
Los documentos de grupo de Facebook también son útiles para la colaboración en proyectos, la lluvia de ideas o cualquier otra cosa; lo que puede ayudar a establecer a tu grupo como un lugar donde las ideas pueden florecer y se pueden hacer conexiones.
Tu grupo de Facebook es esencialmente un cúmulo de enfoque de tus mejores clientes y clientes potenciales. Por lo que podés ser una fuente importante de opiniones y conocimientos valiosos. Podés utilizarlo para yudarte a identificar los puntos débiles, lo que más les gusta a tus clientes e incluso encontrar nuevas ideas de productos.
Use técnicas de escucha social para tener una idea de lo que más importa para los miembros del grupo. Si busca información u opiniones específicas sobre un tema, intente publicar una encuesta dentro del grupo para medir las respuestas.
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