La temperatura de tráfico marcará el tipo de cuidado que debes tener con tu cliente. Clasificamos los diferentes tipos de tráfico que ingresan como: temperatura fría, cálida y caliente. Cuanto más frío es el tráfico, más abundante es; cuanto más cálido es el tráfico, más raro es y más probable es que resulte en ventas. Estas temperaturas dictan tu proceso de comercialización para ese tipo de tráfico, ya sea que los impulses a convertirse en un cliente de inmediato o más adelante.
Tráfico frío
Qué es: Estas son personas que nunca antes habían oído hablar de su negocio.
Método de comunicación: El método de comunicación para el tráfico frío es el tráfico pagado y el tráfico orgánico. La gran mayoría de los esfuerzos de marketing remunerados y activos se destinan a conectarse con el tráfico frío. Este es el mayor grupo de tráfico disponible para tu negocio.
Objetivos:
1. Obtenerlos en una lista de reorientación para que puedas mostrarles más de tu contenido. Si están navegando por tu sitio web, debes realizar un seguimiento de tu actividad. Digamos que miran collares y camas para perros. Si los rastreas, sabrás que están interesados en esos productos y puedes mostrarles anuncios de reorientación. Estás tratando de aumentar la probabilidad de convertirlos de clientes potenciales a clientes.
2. Conviértelos en un prospecto de correo electrónico. Haz que te den su dirección de correo electrónico a cambio de un cupón o algún tipo de obsequio.
3. Adoctrinarlos. Diles quién es eres y por qué deberían ser clientes tuyos.
Tráfico cálido.
Qué es: Estas son personas que están algo familiarizadas contigo pero que aún no han comprado. Están en tu lista de correo electrónico prospectivo y en tus listas de reorientación. También pueden ser fanáticos de Facebook, seguidores de Twitter o suscriptores de YouTube.
Método de comunicación: anuncios de retargeting, marketing por correo electrónico y anuncios de oferta directa a través de redes pagas.
Objetivos:
1. Convertirlos en un prospecto de correo electrónico, si aún no lo están.
2. Conviértelos en un cliente. Consigue esa venta inicial.
Tráfico caliente
Qué es: Estas son personas que te conocen bien y que te han comprado al menos una vez.
Método de comunicación: retargeting, email marketing y correo directo. La mayoría de tus esfuerzos publicitarios deben centrarse en el tráfico frío y cálido. Tu comercializacion de tráfico caliente se encargará en gran medida con campañas automatizadas.
Objetivos:
1. Aumentar la frecuencia de compras. Ya te han comprado al menos una vez, ahora debes lograr que sea algo habitual.
2. Aumenta el tamaño promedio de los pedidos para aumentar la cantidad de dinero que gastan cada vez que compran.
Es importante recordar usar un lenguaje y un tono diferentes a medida que te comunicas con cada uno de estos diferentes tipos de tráfico. Mientras construyes tu campaña de marketing, pregúntate: ¿cuál es la temperatura de las personas que ven esta campaña? Utiliza la información sobre tu tráfico para adaptar los mensajes a tus clientes, luego enfoca esa campaña para que se ajuste a ese tipo específico de tráfico.
Conclusión
No todos son iguales, por lo que no todos tus canales deberían ser iguales. Cuantos más canales uses, más personas atraerás. Muchos propietarios de negocios olvidan esto, pero ahora tienes la clave para aumentar tu base de clientes.
Si eres nuevo en agregar canales, podrías elegir uno para comenzar y hacerlo desde allí. Es importante comenzar con cualquier canal que se ajuste a tus fortalezas o talentos existentes. Si eso no funciona, entonces tu valor predeterminado son los anuncios pagos de Facebook. No todas las fuentes de tráfico deben ser como mangueras contra incendios: si una fuente de tráfico no genera tantas ventas como otra fuente, no debes etiquetarla automáticamente como mala. Solo manténla, fortalece cada una a medida que avanzas, y ve cómo los clientes entran. Recuerda, muchas corrientes hacen un río.
En resumen, hay tres tipos de tráfico: el tráfico que posees, el tráfico que controlas y el tráfico que no controlas. El tráfico que posees incluye tus prospectos y listas de clientes; el tráfico que controlas incluye tráfico pagado; y el tráfico que no controlas incluye tráfico orgánico y de redes sociales.
Recuerda no depender demasiado de un solo canal.
Utiliza tu conocimiento de la temperatura del tráfico para convertir a los posibles clientes en compradores habituales y para aumentar las ventas y el conocimiento de la marca y la compañía dentro de tu grupo de clientes.
