Los correos electrónicos de abandono de carrito son esenciales para todas las tiendas de comercio electrónico. Además el 88% de las personas ni siquiera agregan un producto al carrito de compra , por lo que si ese es el único tipo de campaña de emails de comportamiento que tenés, vas mal.
Estas son las campañas de correo electrónico que podés ejecutar primero, te daremos ejemplos de cada una:
1. Emails de comportamiento – Examinar producto abandonado
Como mencionamos anteriormente, el 88% de las personas ni siquiera agregan un producto al carrito de compras . Peor aún, de las personas que ven productos, solo el 12% agrega productos a su carrito .
Ahí es donde entra el abandono de búsqueda de productos. Esta campaña es para personas que ven una página de producto pero no agregan ni uno solo a su carrito de compras.
Para obtener los mejores resultados, personalizá el correo electrónico con el texto y las imágenes del producto, así como productos similares o artículos que comúnmente se compran juntos.
2. Email conductual – Abandono de la categoría
Usualmente, solo el 39% de los visitantes miran productos. Esto significa que tienes un 61% de tus visitantes que nunca llegan a una página de producto y, por lo tanto, nunca activas un correo electrónico de abandono de navegación de producto o de abandono de carrito.
Es por eso que los correos electrónicos de abandono de categorías son tan importantes.
Al igual que el abandono de la búsqueda de productos, es importante personalizar los correos electrónicos con texto e imágenes de la categoría que vieron, así como los productos y categorías relacionados.
Para el abandono de productos y categorías, no te sentís obligado a configurarlos para cada producto y categoría. Comenzá con tu categoría más vendida y las de alto margen.
3. Emails de comportamiento – Abandono de la página de inicio
Siempre hay una parte considerable de su audiencia que llega a su página de inicio pero nunca va más allá porque…
- Se distrajeron
- No vieron nada que les gustara.
- O se asustaron porque no confiaban en tu sitio web
Pero esas personas que son relativamente cálidas, y con el correo electrónico correcto, podés sacar algunas de ellas. Esta campaña es para cualquier persona que visitá tu página de inicio pero no continúa.
Envíales un correo electrónico con los principales vendedores de tu sitio en los últimos diez días.
Como bonificación te hablaremos de:
Abandono de la página de búsqueda
A las personas les encanta buscar productos en los sitios web de comercio electrónico, pero ¿qué hacen si no encuentran el producto que estaban buscando?
Muchos de ellos se van. Ahí es donde entra el abandono de la página de búsqueda. Esta campaña de emails de comportamiento es para cualquiera que busque un producto, llegue a la página de resultados de búsqueda y luego se vaya sin visitar ninguna otra página.
Envíales un correo electrónico con algunas sugerencias de productos de los resultados de búsqueda, así como algunas de las categorías relacionadas con tu palabra clave de búsqueda.
Hablemos de la activación siguiente para que estés enviando a candidatos de calidad.
Es importante tener el derecho de activación específico
Ahora, si alguien solo ha visitado una categoría una vez y nunca regresó, es un mal candidato para una campaña de abandono de categoría. Porque no está demostrando mucho interés.
Como práctica general, y si tu software de marketing por correo electrónico lo permite, es posible que desees activar campañas de abandono de productos y categorías solo cuando alguien demuestre un interés definido.
¿Cómo se ve eso?
Para el abandono de la página del producto, solo enviás correos electrónicos a las personas que visiten un producto en una categoría específica al menos tres veces sin realizar una compra.
Para el abandono de la categoría, enviá los correos electrónicos a las personas que visitan al menos tres páginas dentro de una categoría sin hacer una compra.
Aseguráte de no enviar tus correos electrónicos de abandono a todos. Si alguien visitá 15 páginas de productos diferentes dentro de los 15 minutos en tu sitio web, no deseás que reciban 15 correos electrónicos de abandono de productos diferentes. Por eso es importante establecer correctamente los criterios de supresión.
Si seguís los ejemplos de activación anteriores, esto debería eliminar la mayoría de estos problemas, pero también vale la pena establecer la siguiente regla de supresión:
- No envíes una campaña de abandono de navegación a nadie que haya recibido una en los últimos 30 días.
¿Cuándo debería enviar sus correos electrónicos de abandono de búsqueda?
Sugerimos que la mayoría de las empresas empiecen con uno o dos correos electrónicos y luego extiendan las campañas si las métricas lo requieren.
- Correo electrónico 1 – 30 minutos después de abandonar.
- Correo electrónico 2 – 24 horas después de su abandono.
Veamos diez ejemplos. Úsalos como inspiración en tus campañas de email marketing electrónico.
Ejemplo 1 de emails de comportamiento
La simplicidad de este correo electrónico es fenomenal. Tiene todos los elementos correctos:
- Un logo
- Barra de menú superior
- Declaración de posicionamiento
- Productos vistos recientemente
El único problema con esto es que es un poco vago.
“Comprar los favoritos” no significa nada. ¿Eso significa mis favoritos? ¿Los favoritos de la tienda? ¿Los favoritos de otros clientes?
Si volverás a hacer este correo electrónico, cambiá el titular de “Comprar los favoritos” a algo como “Psst … olvidaste algo”. También hacé el titular mucho más grande y centralo. Querés que sea obvio de qué diablos trata el correo electrónico.
Ah, y por último, pero no menos importante, debe haber un botón debajo de cada imagen y título del producto. Suena básico, pero aumentará los clics si agregás botones.
Ejemplo de emails de comportamiento 2
Al utilizar un título grande y grueso, al frente y en el centro, así como un título secundario. El titular hace una pregunta, que siempre es una forma confiable de captar la atención de alguien. Y el subtítulo se basa en el titular, cultivando un ambiente amigable y divertido.
Buen uso de la imagen del producto, también.
¿Los problemas?
El titular y el subtítulo ocupan demasiado espacio en pantalla. Haz que sean más pequeños para subir la imagen del producto (es la razón principal de este correo electrónico).
El correo electrónico también necesita un botón de color debajo del enlace de texto “Comprar ahora”. Y tal vez un testimonio o revisión de este producto, o simplemente una revisión de la tienda.
Ahora, no hay una regla difícil para incluir testimonios en correos electrónicos, pero en general, funcionan mejor cuando abordan una objeción específica que el cliente pueda tener. No hay un momento en el que no debas usar un testimonio, pero eso no significa que sean absolutamente cruciales. Sólo se prefiere.
Ejemplo de emails de comportamiento 3
El titular es grande y centrado y fácil de leer. Y el correo electrónico incluye todos los productos vistos recientemente. Para mejorar este correo electrónico, podés agregar botones “Comprar ahora” junto a cada producto para aumentar el CTR.
Otra idea es agregar algún tipo de urgencia cómo:
- Un descuento
- Envío gratis
- Algún tipo de paquete
Y solo está disponible por 48 horas o algo así.
Esta oferta debe basarse en encuestas de clientes que te hayan dicho por qué las personas no compran.
Por ejemplo, podés agregar un segundo correo electrónico después del recordatorio que les pide que respondan al correo electrónico y le expliquen por qué no lo compraron. Para aumentar la probabilidad de que respondan, diseñá el correo electrónico para que parezca que se trata de un correo electrónico de texto que proviene del fundador o CEO.
Ejemplo emails de comportamiento 4
No hay mucho que criticar aquí, tiene todos los elementos de un buen correo electrónico de abandono de búsqueda. Sin embargo, siempre hay mejoras por hacer.
Podrías agregar urgencia a este correo electrónico mencionando cuántas personas estaban viendo la lista y cómo está casi reservada por XYZ la cantidad de tiempo (por ejemplo, cómo Agoda y AirBnB crean urgencia en sus páginas de listas).
Es más fácil de lo que piensas comenzar
Gracias a los avances en tecnología de rastreo y sistemas de automatización de mercadeo, ahora es relativamente fácil para cualquier empresa de comercio electrónico, grande o pequeña, implementar las campañas de comportamiento enumeradas aquí.
El truco para encontrar oportunidades como éstas es buscar todos los posibles puntos de entrega en tu embudo. Además, del proceso del cliente y crear una campaña de correo electrónico para cada punto de entrega. Cuando lo pensés así, encontrarás más oportunidades.
