Los leads son aquellos usuarios que ofrecen sus datos de contacto a una página web, generalmente mediante un formulario; por lo que en palabras simples se trata de usuarios de internet a quienes les ha interesado lo que ofreces y han elegido suscribirse a tu sitio. Pero más allá de esta definición básica, hay diferentes formas de describir lo que es un lead, siendo que dicha definición depende mucho de los objetivos de la empresa y del sector a la cual pertenezca.
Un Lead es básicamente la fase inicial de un ciclo de compra. Como mencionamos, esta fase se inicia a través de los suscriptores a tu sitio web. Los cuales te ofrecen información tal como su nombre y su dirección de email. Con el fin de recibir información y contenidos descargables que tengan que ver con lo que ofreces. Existen dos categorías en las cuales podemos incluir a los diferentes tipos de leads:
1. Leads fríos. Son los datos que se obtienen de aquellos clientes que se encuentran en la fase inicial de un ciclo de compra.
2. Leads calientes. Son los datos que se obtienen cuando el usuario se encuentra en la fase final del ciclo de compra; cuando ya están listos para comprar.
Para que un usuario se convierta en lead de tu página, antes debe pasar por diferentes etapas:
- Visitantes
Navegar por Internet mediante la búsqueda de temas de interés a través de los buscadores es el trayecto inicial de quienes luego se pueden convertir en Leads. Aquí el posicionamiento juega un papel fundamental; ya que a través de la optimización de los motores de búsqueda será como te encuentren tus clientes potenciales. De esta forma, aquellos usuarios que aterricen en tu sitio web, se convierten en visitantes.
- Suscriptores
Los suscriptores son aquellos visitantes que se sintieron satisfechos con lo que encontraron en tu sitio web. Desean recibir información periódicamente acerca de lo que ofreces. Se puede decir que el suscriptor es el puente entre el visitante y el lead.
- Leads
El lead se transforma en tal cuando un usuario facilita su información personal a través de un formulario en una landing page. Esto indica que el usuario tiene un interés real y concreto en lo que tienes para ofrecerle. La clave para generar leads es que tu página web ofrezca un valor agregado en su contenido. Pero debes tener en cuenta que un usuario frecuente no se va a convertir en un cliente de forma inmediata.
Existen diferentes tipos de leads que se categorizan según el comportamiento del usuario frente a lo que ofreces.
- Lead
Los leads en su fase de inicio son aquellos usuarios que comparten su información básica(generalmente nombre y dirección de e-mail). Se han descargado algún tipo de contenido desde tu pagina web pero que aún no ha demostrado interés real en lo que ofreces.
- MLQ (Marketing Qualified Lead)
El MLQ es aquel lead que tiene que ver con el interés que un usuario haya demostrado en los productos o servicios ofrecidos, en numerosas ocasiones.
- SQL (Sales Qualified Lead)
El SQL es aquel usuario que está por concretar la compra luego de diversas visitas a tu sitio endonde ha intercambiado información al respecto del producto o servicio que está por adquirir.Para identificar este tipo de lead. Es importante que se realice un análisis de la actividad y comportamiento del usuario dentro de tu sitio web. Este tipo de análisis permiten que puedas pulir una estrategia para mejorar tu servicio.
Promotores
Como verás, conseguir leads es todo un proceso que depende mucho de la actitud de los usuarios frente a tus contenidos y lo que tengas para ofrecerles.
Pero con una buena estrategia lograrás el objetivo que se plantean la mayoría de las empresas que emplean Inbound Marketing; que sus clientes se transformen en sus promotores. Si logras satisfacer todas las necesidades de tus clientes ya sea a través de contenidos, productos o servicios. Lo más probable es que ellos mismos sean los que promocionen tu marca. Esta es una de las razones principales por las que la presencia en las redes sociales es fundamental; esto facilita a que tus clientes puedan compartir y recomendar tus publicaciones, noticias y contenido
