Una de las formas en que una empresa construye su marca es moviendo las emociones de su público. Cuando la compañía trabaja en la comunicación con sus clientes, pueden construir relaciones duraderas y significativas que convierten a sus seguidores en verdaderos fanáticos. En realidad, puede establecer esta relación con tus clientes mediante el uso de técnicas de marketing emocional.
1. Muéstrales que los conoces
Cuanto más investigues sobre las necesidades y deseos de tu público objetivo, más convencidos estarán de tu interés hacia ellos. Esta estrategia ayudará a tus clientes a interesarse en ti y en tu negocio. Cuando descubras algo acerca de tu audiencia, hágaselo saber a través de su contenido y sus acciones.
2. Trátalos bien
Muchas veces los dueños de negocios tienen ventas y eventos especiales para obtener nuevos clientes. ¿Qué pasa con los clientes que ya tienes? Mantenerlos es mucho más importante que obtener un cliente nuevo, y también menos costoso. Haga algo especial a sus clientes o seguidores existente que les demuestre que te preocupas por ellos. Ofréceles un descuento, un regalo especial o cualquier otra cosa que los una a ti de una manera especial.
3. Sé transparente y honesto
Una forma de hacerse querer por su audiencia es siempre ser transparente y honesto. Si comete un error, acepte eso. Está bien admitir las cosas si cambias tu punto de vista sobre algo. Si lo haces, te atraerá a tu audiencia y te hará parecer mucho más confiable para ellos.
4. Poner a las personas antes que los números
Mientras hace cosas para ayudar a promover su negocio, es importante mantener su moral y recordar que las personas son más importantes que los números. Si priorizas a las personas en tu negocio, incluyéndote a ti mismo, verás que, naturalmente, mejoras tus resultados. Cuanta más gente confíe en usted, más le comprarán a usted.
5. Se divertido cuando sea apropiado
Nadie quiere sentir que se están comunicando con un robot o alguien que no es real. Sé divertido cuando sea apropiado para que puedas mostrar tu humanidad. Su humanidad brillará cuando agregue humor y diversión a publicaciones, correos electrónicos e incluso páginas de ventas.
6. Sea receptivo
Sus clientes esperan obtener una respuesta cuando tienen un problema, y esperan que sea rápido. Proporcione muchas formas diferentes para que su audiencia lo contacte. Explique a su audiencia en cada método cuánto tiempo pueden esperar para esperar una respuesta. Luego haz un seguimiento y haz lo que dijiste que harías.
7. Interactúa con tu público
Encuentre formas de interactuar con su audiencia. Pídales sus consejos o ideas cuando se trata de un nuevo producto o servicio que va a lanzar. Pueden ayudarlo a nombrarlo, a definir qué debe contener, e incluso a cuánto debe cobrar por él. Su audiencia también puede ser su mejor fuente de comercialización de boca en boca.
8. Considere el formato de comunicación
Además, es importante tratar de comprender cómo las personas se comunican dentro de su entorno. La comunicación en línea en el chat, mensajes instantáneos, Twitter o un blog es muy diferente de la comunicación telefónica o en persona. Incluso el correo electrónico es diferente de otros métodos de comunicación. Es imperativo que determine qué es diferente y luego lo compensará con el tipo de comunicación que está utilizando.
Desarrollar una relación con tus clientes que perdure es parte del objetivo del marketing emocional. Cuando haya formado un archivo adjunto con el consumidor, se mantendrá con usted durante años, a través de aumentos de precios, pruebas y tribulaciones, y más. No puedes equivocarte al construir una relación con tus clientes.
