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Email Marketing

13 errores de email ecomercial que no debemos cometer

 junio 5, 2019

By  Roberto Jasinski

Desde hace mucho tiempo, las plataformas y aplicaciones de redes sociales han tenido un crecimiento bastante importante en el marketing digital. Sin embargo, el email comercial (también llamado email marketing) sigue siendo un canal indispensable a la hora de hacer una exitosa estrategia de contenido.

De acuerdo a algunos estudios, se ha demostrado que el 72% de los consumidores prefieren el correo electrónico como la principal forma de comunicarse con las marcas. De hecho, los publicistas informan que el email ofrece el mayor retorno de la inversión entre las estrategias de marketing.

Pero, ¿cómo podés asegurarte de que estás ejecutando una campaña de email comercial de manera efectiva? Desafortunadamente, muchas marcas, incluso aquellas administradas por expertos en marketing, cometen errores significativos cuando en su marketing. Por suerte, en esta publicación te mostramos cuáles son para que no te equivoques.

1. Falta de personalización

Algunos estudios indican que el 62% de los consumidores responden favorablemente a los correos electrónicos con contenido personalizado. Sin embargo, los números varían dependiendo al continente en que se encuentren. Sin duda alguna, la personalización puede marcar una gran diferencia en las ventas de una empresa. Por ejemplo, cuando ofreces promociones y descuentos detallados, sumado a las recomendaciones, podés ayudar a tus prospectos a descubrir nuevos productos.

En ese sentido, tomá el tiempo para aprender todo sobre los contactos que tenés tu lista de correo. Cuando se suscriban, solicitá detalles, como por ejemplo, el lugar donde viven, su edad, título de trabajo, etc. Además, no te olvides de incluir encuestas en tus emails y realizar un seguimiento. De esta manera, tendrás la oportunidad de ofrecer un contenido mejor y personalizado.

2. No segmentar listas

Estudios revelaron que los vendedores que segmentaron sus listas, alcanzaron tasas de apertura de un 39% más altas. Así como también, tasas de cancelación de la suscripción un 28% más bajas, una capacidad de entrega un 24% mejor y mayores ingresos en general. Además, las campañas segmentadas reciben casi un 15% más de aperturas y un 60% más de clics que las campañas no segmentadas.

Por lo tanto, los suscriptores separados se basan en las variables de tu público objetivo que servirán mejor a tu negocio:

  • Área geográfica
  • Datos demográficos básicos (por ejemplo, sexo, edad, título del trabajo)
  • Compromiso de correo electrónico (por ejemplo, abre y clics)
  • Comportamiento del sitio web
  • Compras pasadas

3. No utilizar emails automatizados

Si bien la automatización puede ahorrar tiempo y aumentar los ingresos, los profesionales de marketing tienden a utilizar la automatización solo en un nivel básico (28%) o en absoluto (19%).

Dependiendo de los objetivos de la industria y la marca, podés configurar correos electrónicos automáticos para recordar a los compradores los artículos que quedan en sus carritos abandonados. También tenés la posibilidad de comunicarte con suscriptores que no han comprado recientemente o simplemente dar la bienvenida a los destinatarios de correos que se unieron a su lista.

Por esa razón, es indispensable tomarse el tiempo para pensar en cómo tu marca puede automatizar para su mayor beneficio. Después seguís y configurá tus correos electrónicos.

4. Olvidar revisar las analíticas

¿Con qué frecuencia revisás los análisis y proporcionás informes sobre aperturas, clics, etc.? Independientemente de cuándo necesites proporcionar una actualización, mirá los datos después de cada envío de correo electrónico. Además de eso, revisça también cuántas aperturas recibís, en qué enlaces se hizo clic, si se reenvió a alguien, etc.

Aprovechá de comparar los resultados con las distribuciones anteriores para buscar tendencias. ¿Qué líneas de asunto funcionan mejor? ¿Hay un día de la semana o una hora del día que conduzca a mejores resultados? ¿Qué pasa con el contenido en sí? ¿Resuenan mejor algunos temas o formatos con los suscriptores?

En efecto, cuando sos proactivo con tu revisión analítica, podrás revisar tu estrategia más rápidamente y obtener mejores resultados, incluso más rápido.

5. Olvidarse de los usuarios móviles en el email comercial.

Por lo general, el 69% de los correos electrónicos se eliminan cuando no están optimizados para dispositivos móviles. Por esa razón, es importante ofrecerle a los usuarios una buena vista. En ese sentido, asegúrate de que los mensajes sean fáciles de leer, que las imágenes se carguen correctamente y que los vídeos sean compatibles para que los usuarios de dispositivos móviles puedan digerir y responder rápida y fácilmente a tus mensajes.

6. Falta de consistencia

El envío regular de correos electrónicos aumenta las posibilidades de que los destinatarios recuerden que se suscribieron a tu lista. Por tal motivo, asegúrate de que tu contenido sea consistente. Cuando sepan qué esperar, los lectores estarán interesados en abrir tu correo electrónico para encontrar su último cupón, consejo o noticias.

7. Over-communicating o comunicación excesiva

Ciertamente, tus suscriptores eligieron seguirte por una razón; pero, si enviás emails con demasiada frecuencia, es probable que cancelen la suscripción o marquen sus correos electrónicos como spam. Cuando desarrolles tu programa de email comercial, pensá en los posibles intereses de tus lectores.

8. No ser creativo

Si bien muchas plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen plantillas que podés usar, es importante personalizar. Tomando en cuenta esto, usá tu creatividad y, al menos eventualmente, diseña artes que se ajusten a tu marca. Además de agregar tu logotipo, seleccioná colores y fuentes que coincidan con el resto de tu marca. Pensá en formas de infundir la personalidad de la empresa para sobresalir en las bandejas de entrada de los suscriptores.

9. Colocar líneas de asunto poco interesantes

Por supuesto, el titular debe ser convincente, intrigante y relevante si va a llamar la atención. Agregá personalidad, pero es indispensable que evites el clickbait que probablemente te marcará como spam.

10. Ignorar el texto de vista previa

Cuando los suscriptores ven tu correo electrónico en su bandeja de entrada, ¿qué fragmento verán al lado de la línea de asunto? Algunas plataformas de correo electrónico llenan esa área automáticamente. Sin embargo, vos querrás personalizarla, si así lo deseas.

11. Incluir demasiada información

Cuando estés ordenando tu email, pregúntate: ¿cuál es el punto de tu correo electrónico?. Antes de empezar a poner el mensaje, tené en mente un objetivo claro y apégate a él. Además, ten cuidado de evitar crear un correo electrónico que sea tan largo que el destinatario deba desplazarse una y otra vez. Mantené el texto corto (3-4 líneas a la vez) y facilitá la comprensión. También es buena idea dividir el texto con imágenes o vídeos atractivos y relevantes. De esta manera, respaldarás tu mensaje principal.

12. Evitar reutilizar el contenido

Cuando creas un correo electrónico para tus suscriptores, ¿estás creando nuevo contenido? En su lugar, usá tu campaña de email comercial para reutilizar el contenido que ya hayas creado. En ese sentido, podés compartir tu última publicación de blog o el nuevo video que creaste, e incluso, promover un concurso de redes sociales.

Cuanto más puedas realizar una promoción cruzadas, será mejor. Convertí tus correos electrónicos en un componente natural de su estrategia global de marketing de contenidos.

13. Dedicarse a vender

Por supuesto que deseas aumentar los ingresos y las ventas, pero sonar como un vendedor de autos usados ​​no te ayudará. Por esa razón, es indispensable infundir la personalidad de tu marca en cada email. Además de agregar valor, también se vale agregar un poco de humor o algunos datos divertidos. Es indispensable que seas lo más auténtico posible en cada mensaje que envíes.

En conclusión, el email comercial es una manera fantástica de llegar a los consumidores. Pero para que tus mensajes sean lo más efectivos posible, deben ser cuidadosamente elaborado. Evitá a toda costa cometer este tipo de errores, verás que tus campañas serán más efectivas, además irás perfeccionando cada una de tus estrategias para alcanzar el éxito.

Roberto Jasinski

​Sobre el Autor

Fundador de Making Experience y creador de varios modelos estratégicos basados en negocios por Internet. Trabaja con estrategias, metodologías y procesos comprobados para ayudar a las empresas a crecer rápidamente, pero de manera sostenible en el tiempo.

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