¿Estabas buscando que tus Campañas de Email tengan mayor impacto sobre tus Suscriptores? Descubre cómo desarrollar acciones personalizadas de Trigger Marketing y aplicarlas para vender más en tu eCommerce. ¡Aprovecha las oportunidades para retomar las conductas de tus contactos y usarlas a tu favor! Si alguna vez viviste en carne propia el ingresar en una tienda online decidido a comprar y por algún motivo dejaste el carrito abandonado sin terminar la transacción, seguramente sabrás de qué te hablamos al decir “camino truncado”. De más está decir que no te gustaría verte reflejado y que tus potenciales clientes hagan lo mismo con tu eCommerce, por lo que para convertir leads en clientes reales implicará de tu parte Emails personalizados.
Según IEBS School, “el Trigger Marketing son acciones personalizadas donde el cliente es el rey”. Si ya cuentas con una Base de Datos bien alimentada, es tiempo de aprovechar la información aportada por los consumidores enviándoles Campañas adecuadas a sus gustos e intereses. ¡Al llegar al final de este post, lograrás un impacto inmenso en tu comunicación online!
Para que una pieza comunicacional trabaje a la par de los objetivos comerciales, debes ocuparte por ello. Por supuesto que el paso inicial es conocer a tus Listas de Suscriptores, saber quiénes son, qué necesitan; cómo les gusta recibir la información y en qué etapa del Funnel de Ventas se encuentran.
Siempre que encaramos una nueva asesoría, intentamos hacerle un paralelismo a nuestros contactos: De la misma manera que saludas y despides a un cliente que entra a tu comercio, cuando una persona ingresa en el Página Web de tu empresa y completa tu Formulario de Suscripción, nosotros recomendamos aprovechar la oportunidad para dialogar con él y fortalecer la imagen de marca mediante un Email de Bienvenida que se dispara automáticamente segundos más tarde de la visita de tu prospecto.
Si bien el Email Marketing es una técnica de Marketing Online para nada nueva, la innovación en su uso radica en utilizar a tu favor el conocimiento que tengas de tus Suscriptores para enviar un contenido que sea consecuente a la acción realizada; bien sea agradecer una compra, dar la bienvenida, celebrar un aniversario, consultar una queja o una baja en un servicio. Y por sobre todo, ¡para transformar clientes compulsivos en clientes habituales!
Alineado al Marketing Automation, el Trigger Email implica la activación automática de contenidos luego de realizada una acción. Por ejemplo, si tú hoy comprases un producto, la semana siguiente recibirás un Email; con una oferta de un producto complementario (acciones de Up y Cross Selling) y a las 2 semanas otra Campaña con un servicio adicional o promoción relacionado con la compra inicial.
En una de nuestras publicaciones anteriores, brindamos una serie de estrategias para relacionar CRM y Marketing Automation de manera funcional. Ahora, también puedes integrar el Trigger Marketing y activar usuarios que hace tiempo no compran. ¿Por qué no pruebas con enviar piezas puntuales cada 3 meses con una oferta realmente especial que trate de inducir las visitas a tu eCommerce? Las opciones para incrementar las ventas y fidelizar clientes con el Trigger Marketing son ilimitadas; si no nos crees… ¡presta mucha atención a lo que viene!
Los Welcome Emails se envían en forma automática una vez que alguien se suscribe a una Base de Datos. Según resultados brindados por la consultora Epsilon’s, este tipo de envíos poseen la Tasa de Apertura más alta que cualquier otro tipo de Campañas, ¡alcanzando el 50% y 60%! Por ello; si un lead completó tu Formulario opt-in es sumamente importante que le ofrezcas un regalo, una oferta especial o un material realmente útil.
Siguiendo el “camino truncado” al que referimos al comienzo, si una compra se dejó por la mitad… ¡no agonices el abandono! Junta entusiasmo y realiza acciones de Marketing Automation con una serie de Trigger Emails dependiendo de si los clientes responden o no positivamente al primer Email.
El Email siguiente, enviado a los pocos días, deberá tener el objetivo puesto en cerrar la venta; por lo que te será fundamental tener a mano un descuento importante que motive a finalizar el proceso de compra, recordando a tu cliente que tu producto dejará de estar en el carrito en pocas horas. ¡Utiliza el sentido de la urgencia a tu favor!
¡Felicitaciones! Con tu seguimiento personalizado has conseguido una venta y ahora debes cuidar de ese cliente real. Luego de cerrarla, debes hacer Follow Up y enviar un Email de confirmación acompañado luego de otro para que comparta su experiencia. Deje un comentario o por qué no ofrecerle un cupón de descuento para adquirir otro producto de tu tienda.
Estos envíos de Trigger Marketing son conocidos como “Miss you” o “te echamos de menos”. Y son los que debes tener a tu alcance para volver a capturar la atención de tus prospectos. Si ha pasado un tiempo prudencial en el que el cliente no efectúa contacto contigo, una Campaña de recaptura; ayudará para volver a conquistarlo con un servicio o atención bien personalizado.
Estos Emails están asociados a los Newsletter y a las acciones de Content Marketing. Por ejemplo, puedes compartir con tu comunidad los nuevos blogposts de tu Sitio que servirán a tus clientes para resolver dudas, acercarles novedades del sector o incentivar la necesidad de comprar un producto actualizado; mostrando sus beneficios.
Estos envíos son enormemente poderosos porque hacen sentir exclusivos a los clientes. Te aconsejo que los saludes cuando se den de alta como Suscriptores, como clientes reales al realizar su primera compra o incluso un gesto de cortesía para el día de su cumpleaños. ¡Será una oportunidad infalible para tocar la puerta y el corazón de tu cliente y recordarle las bondades de tus productos!
Con estas 6 estrategias de Trigger Marketing te encuentras más que habilitado a no realizar Email Marketing solo para bombardear a tus clientes con ofertas y promociones; sino también para realizar envíos personalizados, consecuentes al estado en el que se encuentran tus usuarios.
Para configurar tus envíos de manera automática; será menester la revisión periódica del estado de cada cliente para configurar mensajes de mucho más valor que lo tradicional. Un consejo útil, es que actúes con una perspectiva omnicanal; conectando puntos offline y online para potenciar el reach de tu eCommerce. Si escuchas y prestas atención al modo en que tus clientes quieren comunicarse contigo; verás que simple es gestionar el flujo de comunicación y mejorar su grado de satisfacción.
Los hábitos de los consumidores han cambiado en la red. Ellos han asumido un rol más activo y cada cliente tiene necesidades específicas; por lo que el Trigger Marketing debería convertirse en la técnica primordial para estar alineado a los hábitos dinámicos. Y ofrecer a cada uno lo que está buscando en el momento preciso.
De este modo, podrás hacer de estas acciones personalizadas la clave para que tus mensajes directos se manden a los clientes automáticamente tras haber realizado algún tipo de transacción como el registro o la compra, o con motivo de alguna fecha o evento de relevancia.
Como conseguir el registro de nuevos Leads a tu Base de Datos, la posterior compra te ha costado mucho; ¡no puedes permitirte tirar todos esos esfuerzos por el acantilado! Cuida tu relación con ellos durante todo el proceso de compra y más aún luego de la primera transacción. ¿Por qué quedarte contento con una única compra? ¡Anímate a más y envía Emails personalizados con consejos, productos, ofertas y agasajos que conecten con sus comportamientos!
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