Debes aprovechar las redes sociales al máximo, debes comprender todos los matices de cada plataforma de redes sociales diferentes. Es evidente que las redes sociales son usadas para posicionar y promocionar un negocio. ¡Te invito a conoces más sobre el tema en esta publicación!
Existen múltiples plataformas de redes sociales diferentes: demasiadas para que una empresa, grande o pequeña, intente ser la mejor en todas ellas. Necesitas saber dónde está tu audiencia y qué plataformas están usando. Esta es la única forma en que realmente podrá conectarse con tu público objetivo específico.
Por ejemplo, si eres una compañía altamente visual con imágenes de alta calidad, entonces encontrará su audiencia principalmente en sitios como Pinterest e Instagram, donde puede usar fotos de alta calidad para interactuar con su público.
Para una audiencia más profesional, querrás estar en LinkedIn, y cuando quieras hablar de boca en boca, los sitios de redes sociales como Twitter y Facebook son los mejores para eso. Aun así, no te limites a estas dos plataformas de medios sociales.
El objetivo de los medios sociales es ser social. Esto significa que debes interactuar y relacionarte con sus clientes. No siempre les pidas que hagan algo o que compren algo, sino que establezcan una conexión social con ellos.
Tenga cuidado con la forma en que responde a los clientes, también. Cuando alguien te está atacando, puede ser tentador devolver el golpe, pero eso te da mala publicidad. Debes abordar los elogios y las críticas de una manera profesional y cortés.
A veces puedes decir algo equivocado en las redes sociales. Tal vez pensaste que estabas registrado en una cuenta personal o tal vez tus palabras no fueron las adecuadas, quizás dijiste algo a toda prisa sin pensarlo primero. Está bien; sucede, pero debes abordarlo.
No lo elimine, no diga nada y tampoco piense que va a desaparecer. Acepte su error y, si es necesario, ofrezca una sincera disculpa. No manifiestes una respuesta apresurada. Eso es lo que probablemente te metió en problemas en primer lugar. Posiblemente piense que necesita reaccionar rápidamente para controlar el daño, pero tomarse el tiempo para pensar cómo abordar algo adecuadamente lo ayudará a mantener el pie fuera de su boca.
El objetivo de los medios sociales es ser social. Esto significa que debes interactuar y relacionarte con sus clientes. No siempre les pidas que hagan algo o que compren algo, sino que establezcan una conexión social con ellos.
Tenga cuidado con la forma en que responde a los clientes, también. Cuando alguien te está atacando, puede ser tentador devolver el golpe, pero eso te da mala publicidad. Debes abordar los elogios y las críticas de una manera profesional y cortés.
Seamos sinceros; no vas a ser la taza de té de todos. El hecho de que alguien no guste de ti, de tu empresa o de lo que está vendiendo no significa que esté equivocados. Todos tienen derecho a su propia opinión.
Los comentarios negativos pueden ser muy molestos, pero si los ignoras y no los tratas, entonces puede ser mucho más dañino para su reputación. Quizás los ganes; tal vez no, pero ofrece una forma de ayudar al cliente a resolver su problema. Pide que te escriban por un mensaje privado para intentar de desviarlo de los comentarios públicos.
Sepa qué tipo de publicaciones obtienen la mayor interacción y las horas más activas. Esto te ayudará a conectarte mejor con tu audiencia al saber lo que les gusta ver y cuándo es más probable que lo vean.
El marketing en redes sociales puede ser intimidante, pero no tiene que ser así. Seguir los pasos anteriores será un gran comienzo para crear comunidades altamente interactivas en torno a su empresa, producto o servicio. Por lo tanto, debes aprovechar las redes para impulsar tu negocio.
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