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Deja de perder dinero con tu base de datos con estas 6 formulas

Una base de datos de clientes frecuentes y clientes potenciales que sea actualizada
permanentemente es la herramienta básica para diagramar una buena estrategia de marketing;
contar con datos personales y de contacto otorga una gran ventaja en la búsqueda de
promocionar y comercializar diferentes servicios o productos. Otra ventaja a remarcar es que
tener una buena base de datos de clientes permite que puedas mantenerte en contacto con ellos,
por eso es importante tratar de sacar el mayor provecho de este elemento.
Cómo toda estrategia depende del objetivo personal que se plantee cada empresa, no existe una
formula general para poder lograr un mejor aprovechamiento de las bases de datos, pero
podemos ayudarte con algunos consejos básicos.
1. Abastecimiento permanente
En líneas generales, anualmente una base de datos normal suele perder entre un 20% y un 25%
de sus registros, ya sea porque algunos clientes han cambiado sus direcciones de correo
electrónico, no han actualizado sus datos de contacto o porque simplemente pierden interés en el
tema. Por esta razón, diagramar una estrategia que ayude a conseguir Leads en grandes
volúmenes es la mejor manera de ir nutriendo esa base de datos.
2. Mantener un oren al pedir la información de los usuarios
Un error muy común que se comete con las bases de datos, es solicitar una cantidad excesiva de
datos, y en ocasiones, repetir esta acción más de una vez. Esto hace que los usuarios se fastidien o
se frustren, corriendo el riesgo de perderlos. La cave está en la técnica llamada “Progressive
profiling”; básicamente estamos hablando de instalar una cookie en el explorador del usuario de
manera que se identifiquen cuales son los formularios que ya ha llenado anteriormente y así evitar
pedir los mismos datos dos veces. Por supuesto, esto es algo que se hace de manera gradual, para
que así el usuario no se sienta invadido.
3. Segmentar a los clientes
En una base de datos abultada, no todos los clientes son iguales ni buscan lo mismo. Es importante
que se puedan separar en segmentos aquellos clientes que ya han concretado compras, los
clientes potenciales que muestren un verdadero interés en comprar por primera vez, y los clientes
que buscan información para realizar una compra en el futuro. A su vez, puedes diferenciar a los
clientes en base a la información con la que cuentas para que sepas si se ajusta al perfil de cliente
que te interesa. Esto puede estar basado en su localización geográfica, edad, sexo, etc. Por otro
lado, analizar el comportamiento de un usuario es una táctica efectiva para segmentarlo; si éste
interactúa a menudo con la página y muestra interés en los contenidos, probablemente tengas
entre tus manos a un cliente potencial.
4. Unificar la información que ya se encuentra online

Actualmente todos los usuarios de internet cuentan con al menos un perfil activo en las redes
sociales, mediante el cual comparten información que puede resultar fundamental para una base
de datos. De esta manera puedes armar el perfil de tus clientes en base a sus intereses publicados
en internet y así podrás evitar hacer algunas preguntas en los formularios, dándole dinámica a la
recopilación de información.
5. Utilizar la base de datos para tu difusión
Utilizar una base de datos para darte a conocer es una buena manera de aprovechar al máximo
esta herramienta, ya que hay que considerar que un buen volumen de contactos te da la
posibilidad de llegar a otras personas. Por ejemplo, si tienes un producto dirigido hacia un público
específico, la posibilidad de darlo a conocer mediante los clientes que posees en tu base de datos
permite que éstos promocionen tus productos entre aquellas personas que conocen y que pueden
estar interesadas. Si te esmeras en este aspecto y ofreces además un material informativo de
buena calidad para dicha audiencia, se abre la posibilidad de que los clientes que ya tienes en tu
base de datos, “viralicen” el contenido ofrecido, logrando así tener un alcance mucho más amplio.
6. Atención personalizada
Contar con los datos actualizados de tus clientes es la mejor manera de poder personalizar la
forma en la cual te vas a comunicar con ellos. Ten en cuenta que un e-mail que contiene el
nombre de la persona en el asunto, tiene un 20% más de posibilidad de apertura que uno cuyo
asunto simplemente ofrece algo. El hecho de poder personalizar los Newsletter o las campañas de
e-mail marketing ayudará a tener una respuesta positiva por parte de los clientes y de aquellos
usuarios que están interesaos en lo que ofreces.